8 июня 2016 года в рамках второго дня Форума «Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи 2016» пройдет круглый стол «Customer experience в банковской сфере».
Общеизвестно, что клиенты становятся все более требовательными по отношению к сфере обслуживания. Опыт качественного обслуживания в других областях (отелях, ресторанах) в России и за ее пределами значительно повысил уровень их ожиданий по отношению к комфортности и эффективности обслуживания в финансовой сфере.
Экономическое напряжение российского рынка обостряет конкурентную борьбу. В условиях, когда продукты выглядят похоже, выигрывает компания, привлекающая силой бренда и более качественным потребительским опытом.
В рамках панельной дискуссии мы обсудим:
- Что такое потребительский опыт?
- Как подойти к построению успешного потребительского опыта «с нуля»
- Как проанализировать ожидания потребителя
- На какие каналы обслуживания стоит обратить внимание
Мы также рассмотрим примеры успешного построения потребительского опыта. В заключении, специалисты из ведущих российских банков и международные консультанты в области построения потребительского опыта ответят на вопросы слушателей.
Среди спикеров сессии:
- Аарон Шилдс, Директор по стратегии FITCH, расскажет про подход к анализу ожиданий потребителей и построение омниканального потребительского опыта.
- Дарья Терехова, Руководитель проектов, Управление Модернизации Клиентского Опыта, Сбербанк, расскажет про то, как делать первые шаги в области построения потребительского опыта
- Давид Исаханян, Руководитель отдела дизайна мобильных приложений, Тинькофф Банк, расскажет про разработку и внедрение новаторских продуктов.
- Владимир Мельников, Руководитель проектов Альфа Лаб, Альфа-Банк, расскажет про реализацию инновационных идей.
Более подробную информацию о мероприятии вы сможете найти на официальной странице ПЛАС-Форума.
Мероприятие продолжает увеличивать свою популярность среди участников рынка. По оценкам организаторов, ПЛАС-Форум «Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи 2016» посетят в общей сложности более 1200 делегатов.
Открыта онлайн-регистрация на ПЛАС-Форум.
