Интернет-магазин: как организовать качественный сервис доставки товаров


Покупатели отправляются в интернет-магазин как минимум по двум причинам: в поисках более выгодных цен, или для экономии времени по сравнению с традиционным шоппингом. Важно, что соответствовать этим требованиям должна не только политика ценообразования на разные категории товаров и оперативная работа сотрудников торговой площадки.

На выбор покупателя огромное влияние оказывает качество и стоимость сопутствующих сервисов. Например, минимальная цена доставки товара с наложенным платежом в отдаленный населенный пункт в течение суток станет неоспоримым преимуществом любого интернет-магазина.

delivery2

Объединение в одной почтовой службе низкой стоимости, высокой скорости и отличного качества доставки – почти утопия. Поэтому ритейлерам выгодно предоставить покупателю возможность самостоятельно найти ту комбинацию характеристик, которая соответствует его потребностям.

Редакция psm7.com предлагает посмотреть, как подходят к решению этой задачи крупнейшие интернет-магазины Украины.

Какие службы доставки выбирают 100 крупнейших интернет-магазинов Украины:

delivery-scheme_psm

Представленные торговые площадки входят в список крупнейших интернет-магазинов Украины по версии Forbes, а также участвуют в сравнении цен на порталах рrice.ua, hotline.ua, technoportal.ua и uashop.org.

В среднем каждый украинский интернет-магазин обращается к четырём разным службам доставки. Помимо опции самовывоза, собственной курьерской службы и услуг Новой почты, ритейлеры чаще всего предлагают сервисы следующих компаний:

«Автолюкс» (39 магазинов), отличается тем, что доставляет товары без выходных. Таким могут похвастать лишь избранные украинские службы доставки. Кроме того, перевозчик предлагает более выгодные цены за доставку грузов, которая обычно занимает 1 – 3 дня. Недостаток Автолюкса – плохо развитая сеть отделений.

«Ин-Тайм» (28 магазинов) немного занижает цены на пересылку груза, по сравнению с лидером украинского рынка доставки. Однако, несмотря на развитую сеть отделений, длительность поставки зачастую превышает показатели конкурентов (4 – 7 дней в небольшие населенные пункты).

«Ночной экспресс» (25 магазинов) невысокая плата за доставку товара, а также за услугу наложенного платежа компенсирует недостаток перевозчика – в крупных городах компания представлена всего несколькими отделениями. К тому же за последние два месяца служба прекратила поставки в восемь городов Украины.

«Мист Экспресс» (23 магазина) представляет на украинском рынке международную корпорацию «Meest Corporation Inc». Среди преимуществ перевозчика – возможность оплатить услуги доставки онлайн, и бесплатный возврат товара в течение 14 дней. К недостаткам можно отнести превышение изначально установленных сроков доставки.

Самым недорогим сервисом доставки, по данным интернет-магазина raspashonka.com.ua, считается «Деливери» (22 магазина). На доставке большого объема товара можно сэкономить до 100 грн. К тому же, с 1 февраля «Деливери» запускает услугу наложенного платежа на карточный счёт, которая в большинстве случаев служит гарантией безопасности покупателя. К недостаткам этой почтовой службы  можно отнести неточные сроки доставки в отдаленные населенные пункты.

Проблемы несвоевременной доставки можно избежать, выбрав в качестве перевозчика Новую почту. Тем не менее, быстрая и качественная доставка сопровождается не самой выгодной на рынке стоимостью услуг.

Помимо скорости и стоимости самой доставки, нужно обратить внимание и на наличие у перевозчика услуги «наложенного платежа», а также размер комиссии за пересылку денег.

Если основной оборот интернет-магазина составляют товары стоимостью до 100 грн. – услуги перевозчиков на доставку и пересылку наложенного платежа могут превысить стоимость самого заказа.

Предположим, что покупатель интернет-магазина заинтересовался товаром стоимостью 50 грн., что вдвое дешевле, чем в традиционном магазине. Однако из-за ограниченного выбора способов получения товара покупка по выгодной цене может обернуться для покупателя более затратной, чем посещение обычного магазина. Не желая переводить деньги на карту ритейлера, покупатель закажет наложенный платеж. Таким образом, стоимость доставки и обратной пересылки денег вместе с процентом от суммы денежного перевода и страховкой, нивелирует изначальную выгоду от покупки в интернете. Более того, покупатель потратит больше времени, ожидая свой товар.

Негативной реакции можно избежать, предложив покупателю разнообразные варианты доставки, например, государственную «Укрпошту» или альтернативные почтовые службы.

В странах ЕС стремительно развиваются автоматизированные службы доставки. Они позволяют сократить стоимость пересылки заказов, делают получение товара более удобным, а также минимизируют комиссию за наложенный платеж. Подобный сервис – польская компания InPost недавно появился на украинском рынке.

Рассмотрим сервисы украинских почтовых служб на примере частной организации, государственной компании и международной службы доставки, которая недавно вышла на украинский рынок электронной коммерции.

Служба доставки Новая Почта Укрпочта InPost
Отделения 1,5 тыс. отделений в 700 населенных пунктах 12,5 тыс. отделений, из которых 10 тыс. – в сельской местности более 20 отделений в Киеве. На 2015г. запланирован запуск в других городах Украины
Комиссия за наложенный платеж 1% – 2,5% от суммы наложенного платежа + стоимость пересылки денег (около 20 грн.) 5 грн. если стоимость товара не превышает 150 грн.; 8 грн. + 1%, если продукция дороже 150 грн. не более 1,25% от стоимости посылки
Получение товара по паспорту и коду, который приходит получателю товара в SMS по паспорту получить товар может доверенное лицо по коду
Хранение на складе 5 рабочих дней бесплатно + 25 рабочих дней платно 5 дней 3 дня
Безналичная оплата при получении в некоторых отделениях крупных городов только при наличие договора нет
Стоимость возврата рассчитывается как новое отправление плата за массу отправления в соответствии с тарифами для постоянных клиентов – бесплатно, небольшим магазинам – за символичную плату
Специальные предложения и инновации скидки на доставку по Киевской области; запуск мини-отделений в супермаркетах сроки поставки товаров из Китая – от 7 до 10 дней, доставка товаров из американских и британских интернет-магазинов с наложенным платежом, готовность интегрировать POS-терминалы для оплаты почтовых услуг, в том числе курьерской доставки. круглосуточная работа автоматизированных почтоматов без праздников и выходных, бесплатный возврат товара постоянным клиентам, запуск доставки из зарубежных интернет-магазинов к концу года

Чтобы пользоваться всеми сервисами и специальными предложениями почтовых служб, в том числе услугой наложенного платежа, необходимо заключить договор с перевозчиком. Поскольку деньги за товар поступают в интернет-магазин по безналичным каналам.

Именно поэтому многие интернет-магазины предлагают клиентам одну-две почтовые службы для отправки заказа с наложенным платежом. Услуги остальных перевозчиков можно заказать только после предоплаты товара.

Стремясь угодить своему покупателю, некоторые торговые площадки организовывают доставку даже через проводников или водителей. Однако этот способ сопряжен с рисками.

Тем временем, в Великобритании тестируют доставку товаров с помощью беспилотных летательных аппаратов, в Нью-Йорке курьеры развозят заказы на велосипедах, а в Германии перевозчики доставляют продукцию прямо в припаркованный автомобиль.

Материалы по теме