На проходящей в Москве Неделе Российского Интернета (RIW-2013) одна из конференционных программ была посвящена теме веб-технологий для электронной коммерции. Первым докладчиком выступил генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков, который рассказал о том, как правильно сделать успешный интернет магазин.
По словам г-на Рыжикова, в данное время весь российский рынок электронной коммерции оценивается в около 10 — 11 млрд долларов США. При этом, темпы роста этого рынка очень хороши, почти все сегменты рынка растут достаточно быстро, и это делает привлекательной цель электронной коммерции в России.
По прогнозам эксперта, к 2018 году российский рынок электронной коммерции достигнет $50 млрд, то есть за 5 лет рынок e-commerce вырастет в 5 раз. Но кроме прочего, растет и конкуренция на этом рынке. Сергей Рыжиков рассказал, что по его мнению, необходимо делать, чтобы достойно конкурировать на рынке электронной коммерции. Эксперт заявил, что люди выбирают интернет-магазин по цене, но вообще они выбирают глазами.
«Вы должны выглядеть как лучшие образцы. Вы должны быстро разворачивать решения, при чем не просто, а с очень сложными на первый взгляд технологическими вещами, когда люди выбирают цвета, размеры. Менять все это должно быть просто. Акции должны быть рядышком представлены. Люди должны видеть бренды, акции и легко их настраивать. Вы должны легко организовать логистику и построить систему обмена», — отметил г-н Рыжиков.
Кроме того, эксперт также заявил, что очень важным остается отношение с клиентом. База клиентов постоянно накапливается и является очень важным элементом в построении успешного бизнеса. Поэтому эксперт рекомендует оперативно обрабатывать заказы клиентов, отвечать на звонки, быстро перезванивать, не дав тем самым позволить совершить заказ покупателю в другом месте, откуда ему быстрее перезвонят. Поскольку люди заказывают товар сразу в нескольких местах.
«Вы должны конкурировать за клиента на мобильных приложениях. Вы должны легко их запускать, при чем вы должны стать на мобильный телефон клиента, это почти гарантирует вам регулярные заказы, покупки и новый способ коммуникации с Push-уведомлением. Вы должны работать с CRM на мобильных приложениях и вы должны каждый заказ уметь обрабатывать на мобильных приложениях», — добавил эксперт.
Глава «1С-Битрикс» также отметил, что в настоящее время очень быстро происходит смещение в мобильный сегмент, и в течение нескольких лет конкуренция за электронную коммерцию будет перемещаться на мобильные платформы. Кроме того, Сергей Рыжиков посоветовал использовать CDN, ускорение загрузки.
