В последний день мая во Львове собрались представители украинского рынка электронной коммерции, чтобы обсудить особенности ведения бизнеса в интернете, инструменты продвижения интернет-компаний и перспективы сферы e-commerce в Украине.
Актуальный доклад представил менеджер digital-агентства Prodigi Влад Андрусенко. Он рассказал о преимуществах мобильного маркетинга для электронной коммерции. По словам г-на Андрусенка, создание мобильной версии сайта не только поможет привлечь больше клиентов, но и значительно повысит конверсию. По статистике, 70% мобильных поисков приводят к действию в течение часа, тогда как со стационарного компьютера — через месяц. Кроме того, Влад Андрусенко развеял основные мифы, связанные с мобильным продвижением интернет-компаний:
- мобильными устройствами пользуется мало людей — на самом деле, из 7 млрд людей в мире 4 млрд являются пользователями мобильных телефонов;
- в Украине мало пользователей мобильного интернета — на самом деле, в декабре 2013 года 17% пользователей заходили на сайты электронной коммерции с мобильного телефона (к слову, всего годом ранее, в 2013 году, их процент составлял 9,3%);
- мобильный маркетинг не даст результаты — по словам г-на Андрусенка, 81% пользователей искали товары и услуги со смартфона, а 50% совершали покупку с мобильного.
Инструменты повышения конверсии интернет-магазина в своих докладах обсудили Сергей Милиневский (руководитель веб-студии «СМСдизайн») и Виктория Абед, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций компании All.biz. Сергей Милиневский акцентировал на том, что на сайте онлайн-магазина необходимо показывать все доступные покупателю методы оплаты, их же обязательно нужно продублировать в корзине. Кроме того, г-н Милиневский посоветовал использовать два вида оплаты на сайте (картой и наличными), что поможет увеличить конверсию. Зачастую возможность использовать три и более методов оплаты конверсию наоборот понижает. «Сокращение выбора приводит к росту конверсии», — сообщил представитель «СМСдизайна».
Виктория Абед из All.biz рассказала о самых популярных причинах отказа от покупки на интернет-сайтах:
- пользователь нашел более приемлемую цену (68%)
- была насчитана дополнительная комиссия (56%)
- возникли технические проблемы с работой сайта (39%)
- пользователь не планировал покупку, а лишь искал товар (37%)
- пользователь начал сомневаться в безопасности платежа (35%)
- платеж был отклонен (11%).
В отличие от Сергея Милиневского, г-жа Абед уверена, что для увеличения конверсии необходимо добавлять больше способов оплаты на сайте, а также повышать безопасность проведения платежа, используя известные инструменты 3D-Secure. Кроме того, как сообщает Виктория, интернет-торговцу необходимо исключить из своего сайта обязательную регистрацию и опросники, сводя к минимуму количество шагов, необходимых для совершения покупки. А также убрать транзакционную комиссию, гарантийные и страховые платежи, дополнительные сборы и налоги — цена товара или услуги уже должна включать эти пункты.
Успешными бизнес-кейсами на конференции поделились представители крупнейших интернет-площадок в Украине — Prom.ua и modnaKasta. Как сообщил Николай Палиенко из Prom.ua, особенностью украинского рынка электронной коммерции является то, что он региональный. «Украинский e-commerce индивидуальный, уникальный и региональный», — сообщил г-н Палиенко.
Директор modnaKasta Андрей Логвин отметил: «Развитие рынка в геометрической прогрессии происходит с развитием интернета». В связи с этим растет проникновение электронной коммерции во всем мире, при чем рост e-commerce в 3,5 раза превышает рост розничной торговли. По состоянию на 2012 год, из общего объема розничной торговли в 9,6 трлн долларов, 6,5% или 622 млрд долларов составляла электронная коммерция. Г-н Логвин уверен, что в Украине сфера e-commerce также начинает свой активный рост, во многом благодаря росту конкурентоспособности и эффективности украинских интернет-компаний. Как построить такую компанию, Андрей Логвин рассказал на примере бизнес-кейса своей компании modnaKasta.
