Банки, которые предоставляют финансовые услуги частным клиентам, инвестируют средства в современные технологические решения, в том числе мобильный и онлайн-банкинг, для того, чтобы соответствовать растущим требованиям своих пользователей.
К такому выводу пришли специалисты чикагской организации BAI, которая занимается предоставлением финансовых сервисов, а также информации, необходимой для внедрения инноваций в банковской сфере. Сотрудники BAI опросили 400 специалистов финансовой сферы США.
95% респондентов отметило, что клиенты их банка могут проверять баланс своего счета при помощи мобильного телефона. Около 75% ответило, что их финансовый институт позволяет вкладчикам переводить деньги на другой счет при помощи телефона, а 70% опрошенных сообщило о возможности мобильной оплаты счетов.
Учитывая популярность удаленных финансовых услуг, банки продолжают развивать дополнительные мобильные функции. В течение ближайших трех лет 34% банкиров готовы внедрить P2P платежи, 25% — возможность удаленного перевода баланса между счетами разных банков, и еще четверть — услугу открытия счета через мобильные приложения.
Основной проблемой, которая мешает банкам внедрять инновации, остается безопасность транзакций. Около 44% работников финансовой сферы отмечают, что мошенничество является основным препятствием для внедрения мобильных платежей.
Помимо мобильных сервисов, банки намерены продвигать свои услуги в сети интернет. Более 80% опрошенных заявило, что уже используют социальные сети для связи с клиентами, ответов на вопросы и рекламы своих услуг. 67% опрошенных предпочитают продвигать банковские продукты в Facebook, 24% — в Twitter, и всего 4% — в LinkedIn.
