Интернет-магазины часто используют сервис бесплатной доставки для того, чтобы привлечь внимание покупателей к своей торговой площадке и повысить продажи.
Однако, зачастую эта опция приносит обратные результаты. Во-первых, бесплатная доставка часто ограничивает покупателя в выборе почтового сервиса и он отказывается от покупки. А во-вторых, затраты на бесплатную перевозку товаров не оправдываются увеличением продаж на торговой площадке.
Зачастую интернет-магазин предлагает доставить товар бесплатно начиная от какой-то определенной стоимости («Бесплатная доставка при заказе свыше $100»). Однако эксперты отмечают, что это не связано с реальной покупкой клиента. На самом деле большинство онлайн-ритейлеров испытывают трудности с определением стоимости доставки товаров разных ценовых категорий и таким образом пытаются упростить себе задачу.
Аналитики отмечают, что ритейлерам следовало бы разнообразить службы доставки, а также добавить сервис экспресс-доставки. Покупатели готовы платить за то, чтобы самостоятельно выбрать перевозчика, а также дату и время получения своего заказа.
