Американский социальный сервис обмена знаниями Quora предложил своим пользователям назвать основные неудобства с которыми они сталкиваются, совершая покупки в интернет-магазине. Исходя из комментариев подписчиков, можно составить список табу для электронной коммерции.
1. Не продавайте некачественный товар, брак и подделки.
2. Не игнорируйте негативные отзывы покупателей.
3. Не злоупотребляйте дизайнерскими решениями. Пользователи ценят функциональность и удобство торговой площадки больше, чем яркий интерфейс.
4. Не требуйте зарегистрироваться для того, чтобы приобрести товар, а также максимально упростите процедуру оформления заказа.
5. Не отправляйте покупателям, которые покинули сайт, сообщения на электронную почту, о том, что они не завершили покупку.
6. Не используйте аналитические приложения, чтобы узнать больше о своих покупателях и поднять уровень продаж.
7. Не спрашивайте мнение пользователей об измененном дизайне сайта. А также не меняйте интерфейс слишком часто.
8. Не демонстрируйте на сайте своих лучших клиентов.
9. Не размещайте на портале некачественные фотографии товаров, а также давайте наиболее полное описание продукции.
10. Не пытайтесь скрыть стоимость, или сроки доставки.
11. Не ограничивайте способы оплаты товаров на вашем сайте и не требуйте у пользователей комиссию за размещение заказа.
12. Убедитесь, что на вашем сайте хорошо работает поисковая система, а также доступен поиск товара по категориям и система фильтров.
13. Не забывайте о том, что основная обязанность интернет-магазина — радовать своего покупателя.
