Шведские потребители уже давно перестали отдавать предпочтение покупкам в традиционных магазинах. 1/3 покупателей остаются разочарованными покупкой в магазине, а каждый четвертый покупатель в Швеции считает, что традиционные торговые площадки уже вышли из моды и вместо них предпочитают онлайн-шоппинг.
Шведы предпочитают онлайн шоппинг традиционным магазинам. Фото: youworkforthem.com
Согласно исследованию, проведенному iVend Retail и шведским Retail Store, традиционные торговые площадки стали слабым звеном в сфере многоканальных продаж в Швеции. Многие ритейлеры стремятся интегрировать многоканальные продажи в свой бизнес, так как потребители все больше склонны делать покупки онлайн.
Ритейлеры получают очень много интересных данных о поведении потребителей онлайн. Например, о частоте покупок, о потребительских предпочтениях и привычках. Но такие данные становятся недоступными как только потребитель заходит в магазин. 25% потребителей в Швеции считают, что онлайн сервис является более персональным, чем сервис в традиционных магазинах. Столько же опрошенных респондентов считают, что шоппинг в традиционных магазинах уже давно не в моде.
78% процентов респондентов хотели бы, чтобы ритейлеры разработали единый подход к потребителям, что сделает покупательский опыт более персональным и разнообразным: «Ритейлерам нужно стремится оцифровывать свои магазины, использовать данные о потребителях, чтобы обеспечить более персональное взаимодействие с клиентами», утверждает Анна-Лена Лооф из Retail Store.
Больше половины шведских покупателей не различают каналы продаж, они просто делают покупки там, где им удобно, поэтому ритейлерам нужно постараться, чтобы усовершенствовать покупательский опыт.
Смотрите также: Онлайн маркетинг vs. Традиционный маркетинг
Читайте также:
Прощай, кэш: топ-10 безналичных стран мира
Названы самые посещаемые интернет-магазины Украины
По материалам ecommercenews.eu
