Лишь пятая часть россиян, имеющих банковский счет, пользуется интернет-банкингом. При этом почти половина из них (46%) считают, что осуществление платежей через данный или другой дистанционный сервис, небезопасно. Таковы результаты всероссийского опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) и Стратегического клуба в 2012 г.
Большинство имеющих опыт работы с интернет-банком, планируют продолжить им пользоваться и в дальнейшем. Еще 7% опрошенных собираются начать осваивать данный сервис в ближайшем будущем. И среди потенциальных пользователей больше жителей из Москвы и Санкт-Питербурга в возрасте от 25 до 44 лет.
Отсутствие потребности пользоваться интернет-банкингом и недоступность интернета — наиболее распространенные причины отказа от данного сервиса. Среди сдерживающих факторов россияне также отмечают неумение пользоваться интернет-банкингом и недоверие к нему. И если неумение более свойственно старшему поколению, то проблема недоверия более актуальна для банковских клиентов в возрасте от 25 до 34 лет. Низкий уровень информированности сдерживает от пользования сервисом 6% россиян. О сложности или высокой стоимости оформления интернет-банкинга говорят не более 4% опрошенных.
Мнения пользователей интернет-банкинга в отношении безопасности его использования для осуществления различных платежей разделились. Практически половина опрошенных (46%) считает, что сервис скорее или совсем небезопасный в плане сохранности денежных средств. Сторонников обратной точки зрения, то есть уверенных в безопасности и надежности интернет-банкинга, чуть меньше — 38%. Еще 17% не смогли определиться, насколько безопасен данный банковский и другие дистанционные сервисы.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ и Стратегического клуба проводился в августе 2012 г. Было опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Напомним, что по данным исследования пользователей интернета, 53% российских интернет-пользователей совершают покупки онлайн.
