Как Portmone трансформирует финтех: интервью с СЕО компании Дмитрием Басовым

Лица финтеха

PaySpace Magazine

Portmone 23 года удается совмещать инновационность и внедрение современных финансовых технологий с бескомпромиссной надежностью и бесперебойностью: интервью с Дмитрием Басовым, СЕО Portmone

Компания Portmone уже более двух десятилетий остается одним из самых стабильных и технологически развитых игроков украинского финтех-рынка. Несмотря на вызовы войны, службу части команды и руководителя в рядах Сил обороны Украины, компания не только сохраняет стабильность, но и запускает новые масштабные проекты.

По случаю 23-й годовщины Portmone мы пообщались с Дмитрием Басовым, СЕО Portmone, о достижениях, инновациях, команде и планах на 2025 год.

Мы знаем, что в феврале Portmone исполнилось 23 года. Расскажите о ключевых достижениях компании, с которыми вы вошли в следующий год своей деятельности. Чем лично гордитесь как СЕО?

Когда компания настолько давно работает на рынке, один отдельно взятый год очень редко приносит какие-то судьбоносные изменения. Перечислять все достижения, с которыми мы входим в следующий период, пришлось бы долго. Некоторые новые проекты, безусловно, раскроем ниже, однако хочу отметить следующее. Компании Portmone все 23 года удается сочетать инновационность и внедрение современных финансовых технологий с бескомпромиссной надежностью и бесперебойностью. Это очень трудная задача — добавлять новейшие методы и сервисы так, чтобы принятие оплат оставалось гарантированным и стабильным для всех клиентов.

Среди других достижений прошлого года — значительный рост объемов бизнеса, а также запуск нескольких новых проектов, таких как Billing и BankPay.

Какие новые методы оплат сейчас внедряет Portmone? Что ждать пользователям?

Portmone предлагает своим партнерам и клиентам возможность осуществлять оплаты всеми доступными и самыми популярными на рынке способами. Конечно, как ведущий игрок мы должны быть впереди конкурентов — это касается прежде всего продуктов, разработкой и совершенствованием которых мы постоянно занимаемся.

Если же говорить о новых технологических решениях, которые мы внедрили или планируем запустить в ближайшее время, то среди таких могу вспомнить биллинговый продукт, который недавно увидел свет. Более двух десятков лет рынок знает Portmone как крупнейшую систему для осуществления регулярных платежей в Украине, но в прошлом году наша команда разработала принципиально новое решение — Portmone Billing.

Это современная экосистема для создания счетов и контроля финансовых операций, которая помогает автоматизировать работу коммунальных и охранных предприятий, ОСМД, управляющих компаний, учебных центров и общин. Наша биллинговая система имеет ряд преимуществ. Прежде всего, она позволяет бизнесу формировать и отправлять счета клиентам в наибольшее количество каналов онлайн и офлайн. Кроме этого, билеры могут отслеживать информацию о задолженности в режиме реального времени, оперативно реагировать на обращения потребителей и предоставлять отчеты наблюдательному совету дома. И все эти полезные функции доступны в одном кабинете.

Кроме того, в конце прошлого года мы официально объявили о запуске платежного метода BankPay, которым сейчас пользуются наши мерчанты и В2С-клиенты. Тогда была осуществлена первая, достаточно успешная итерация запуска метода приема платежей IBAN 2 IBAN. Надеемся, в 2025-м нам удастся масштабировать продукт, как только начнет действовать Open Banking.

Если же говорить о более отдаленных планах на этот год, то пока не буду открывать карты полностью. Могу лишь анонсировать, что сейчас IT-команда Portmone работает над запуском еще одного решения, аналогов которому еще нет в Украине. Этот огромный мультифункциональный проект будет реализовывать запрос городских и районных советов по диджитализации услуг для граждан.

В то же время жители смогут участвовать в процессе управления и принимать решения, способствующие развитию общества, в котором они проживают. Следите за новостями компании, чтобы быть среди первых, кто познакомится с проектом.

Как компания улучшает клиентский опыт?

Работа с клиентским опытом — это постоянный процесс в Portmone. В компании круглосуточно работает команда поддержки, которая ежедневно общается с пользователями и анализирует, какие именно действия, дизайнерские решения или функциональные элементы вызывают больше всего обращений. Любой сотрудник Portmone может инициировать изменения в продукте, если имеет обоснованные примеры того, как это повлияет на удобство для клиентов. Все такие инициативы рассматриваются и по возможности воплощаются в жизнь.

Также у нас работает целое подразделение, которое занимается вопросами UX/UI. Это команда профессионалов, которая добавляет новые функции так, чтобы это было удобно клиентам, а также учитывает лучшие тренды. Благодаря такому подходу продукты Portmone, несмотря на почтенный возраст компании, всегда остаются интуитивно понятными, технологичными и интересными аудитории.

Расскажите о самых больших вызовах, которые встали перед командой во время полномасштабного вторжения? Как вам удалось настроить работу коллектива в этих сложных условиях, ведь некоторым сотрудникам пришлось совершить релокейт?

Как-то я уже делился нашим опытом адаптации бизнеса к новым реалиям после полномасштабного вторжения. И вспоминал о нескольких попытках провести стратсессии, которые значительно меняли курс развития компании именно из-за непонимания того, что ждет нас в ближайшем будущем. Полномасштабная война и мобилизация ключевых сотрудников сильно влияет на нас. В частности, нам пока пришлось отложить и планы экспансии бизнеса на западные рынки.

Как и любой бизнес, мы понесли определенные кадровые потери. Но на сегодня нам удалось восстановить количество работников, и мы активно продолжаем расти, несмотря на все вызовы. Только трое сотрудников компании находятся сейчас за рубежом, девять — находятся в других регионах Украины. Практически вся команда сосредоточена в Киеве и области и имеет возможность работать в офисе, который полностью обеспечен всем необходимым на случай отключений электричества.

Также скажу прямо: нам точно есть чем гордиться с точки зрения стабильности и сплоченности команды.

К 23-й годовщине компании можем подвести такие итоги:

5 человек работают в компании более 20 лет;
28 сотрудников пришли в компанию от 6 до 13 лет назад;
в 2024 году оффер приняли 19 специалистов, в частности к команде присоединился новый коммерческий директор Андрей Киктенко.

Конечно, изменения в ситуации с безопасностью страны привели к определенным трансформациям в команде. Сейчас 9 сотрудников Portmone мобилизованы и проходят службу в различных подразделениях ВСУ. В частности, как вы знаете, и я являюсь офицером и с первых дней полномасштабного вторжения в 2022 году нахожусь в рядах Нацгвардии. Компания всячески поддерживает коллег и их семьи в сложных условиях сегодняшнего дня.

Расскажите о корпоративной культуре: на чем делаете акцент?

Корпоративная культура Portmone — это об ответственности и командном взаимодействии.

Еще в 2020 году я предложил компании принять «Стандарты адекватности», которые состояли из коротких, но сверхважных 10 пунктов. Простыми словами, мы создали список ключевых ценностей, которые помогают сейчас формировать более сплоченную, ориентированную на общий результат команду. Стандарты были написаны и приняты менеджментом и доведены до сведения всего персонала. С тех пор они периодически обновляются, все должны их придерживаться, в частности с этим обязательно должны согласиться новые работники.

Как оказалось, это очень классный инструмент, который является «выше» любого сотрудника компании и к которому может апеллировать каждый, несмотря на уровень занимаемой в компании должности. Благодаря ему мы избегаем разборок «кто прав», поскольку единые для всех правила гарантируют максимальную объективность в решении конфликтов.

Кроме этого, в начале полномасштабного вторжения мы арендовали 3-этажный дом в Яремче для физического и эмоционального восстановления, а также безопасной работы наших специалистов. Поэтому с 2022-го по 2023 год все желающие сотрудники вместе со своими семьями могли по очереди находиться в относительно безопасном тихом месте.

Мы ежедневно заботимся о физическом и моральном состоянии наших специалистов.

Компания обеспечивает команду медицинским страхованием и частично компенсирует абонементы в спортзал. Кроме этого, у работников Portmone есть возможность взять дополнительный оплачиваемый Day Off в любой день месяца, в котором есть государственный праздник.

Сейчас же тестируем другие возможности для поддержки коллег в продуктивном режиме. Недавно в компании было принято решение о запуске программы ментального здоровья, поэтому мы начали сотрудничать с платформой психологической помощи сотрудникам. Уверен, что качественное выполнение профессиональных обязанностей напрямую зависит от общего состояния человека, поэтому сейчас никоим образом нельзя пренебрегать вопросами поддержки и помощи коллективу.

Если же говорить о карьерных возможностях, которые компания предлагает работникам, то нам тоже есть, чем поделиться. 10% сотрудников за последние годы выросли и продолжили работу в Portmone на новых должностях. Кто-то пошел на повышение, кто-то кардинально изменил направление деятельности и перешел в другой отдел. Такая система взаимодействия с командой помогает избегать выгорания сотрудников, открывает им новые пути для профессионального роста, дает возможность получить свежие идеи от коллег, которые перемещаются внутри структуры компании.

Поделитесь секретом, как в нынешних сложных условиях компании удается сохранять стабильность и имидж надежного партнера?

Как бы банально это ни звучало, главными в партнерстве с украинским бизнесом были и до сих пор остаются следующие критерии, которым мы ежедневно стараемся соответствовать:

профессиональная клиентоориентированная команда. И сейчас я имею в виду каждого работника компании — от специалиста контакт-центра до разработчика;
инновационность и технологичность — для любой fintech-компании крайне важно держать руку на пульсе, постоянно изучать потребности рынка и совершенствовать собственные продукты, предлагать новые решения, которые могут удовлетворить бизнес-партнеров;
соблюдение стандартов информационной безопасности платежей. Надежность и отказоустойчивость крайне важны в работе платежного провайдера. Конечно, каждый игрок финтех-рынка пытается конкурировать, предлагая клиентам выгодные тарифы и кастомизированные решения. Однако, это все будет преимуществом только в комплексе с надежностью сервисов, которые предоставляет компания.

Именно поэтому, работая с бизнесом и для бизнеса, ООО «ФК МБК», осуществляющее деятельность под брендом Portmone, ежегодно проходит сертификацию PCI DSS и применяет гибридный и мультиоблачный подход построения инфраструктуры. Тем самым мы обеспечиваем бесперебойную работу платежной системы и высокую устойчивость к нагрузкам, ведь с помощью Portmone осуществляется 600+ финансовых операций ежесекундно. В течение месяца сервисом пользуются более полутора миллионов украинцев.