31 марта 2016 года в Киеве пройдет первый всеукраинский специализированный Форум, посвященный вопросам управления взаимоотношений с клиентами. Организаторы ожидают порядка 200 участников из разных отраслей и городов.
Программа мероприятия поделена на 2 блока. Первый посвящен обзору теоретических знаний про CRM-системы, второй – обсуждению реальных кейсов с представителями компаний, которые уже внедрили такие системы управления. Параллельно пройдет выставка вендоров и интеграторов CRM-систем.
«Основная идея Форума показать, как такой мощный инструмент, как CRM помогает собирать, хранить и обрабатывать знания о клиентах, как с помощью аналитики выстраивать NextBestOffer и зарабатывать на существующей клиентской базе» — рассказывает про цель Форума Ирина Холод, CEO Ukrainian E-commerce Expert.
Сегодня рынок CRM Украины составляет около 0,13% от мирового объема. В денежном эквиваленте — это 30 млн. долларов США. Показатель включает работы по интеграции, адаптации для заказчика и поддержке систем.
«Наибольшими отраслями, которые формируют рынок CRM-систем в Украине, являются финансовый сектор, телеком и ритейл. Суммарно они занимают около 50% от всех проектов. Это наши собственные расчеты в компании, которые подтверждают эксперты SAS Institute и DatasTech. — комментирует объемы украинского рынка Ирина Городнюк, руководитель компании CrossSellGuide. «В финансах и рознице стоимость одного проекта составляет около 3-5 млн. долларов США, длительность имплементации — до 3-х лет. В телекоме каждый проект оценивается в 1 млн. дол., но в среднем их не более, чем три в год. Получается, что в трех отраслях ежегодно объем проектов составляет 13-15 млн. долларов США».
Детальная информация про Форум, программу и посещение на сайте организатора.
