Что заставляет пользователей менять банк?

choosing_bankИсследователи маркетинговой компании YouGov выяснили, какие причины могут заставить вкладчиков перевести свои сбережения в другой банк.

В опросе приняло участие 2 тыс. британцев. Исследование демонстрирует рост ожиданий от онлайн-платежей.

  • почти половина опрошенных (45%) готовы открыть счет в новом банке, если он обеспечит их более быстрыми и удобными сервисами электронных переводов.
  • 40% респондентов хотят, чтобы их интернет-платеж достиг получателя мгновенно или в течение пяти минут.

Мгновенные платежи интересуют большинство современных пользователей банковских услуг. Устаревшая система, в которой получателю приходится ждать зачисления денег на счет несколько дней, не может быть конкурентоспособной при высоком темпе жизни.

  • 65% хотели бы мгновенно оплачивать коммунальные услуги;
  • 60% — пополнять кредитные карты;
  • 66% — переводить деньги родственникам и друзьям.

Задержка платежа – серьезный раздражитель для банковских клиентов. Его отметили треть опрошенных. Больше всего на лояльность вкладчиков влияют комиссии за снятие денег в банкоматах (55%) и пошлины за использование кредитных карт (52%).

«Есть необходимость в большей прозрачности в отношении уровня обслуживания, предлагаемого банками. Потребители должны принимать обоснованные решения и выбирать тех финансовых провайдеров, которые соответствуют их потребностям», отметил консультант провайдера электронных платежей ACI Worldwide, инициировавшего проведение исследования.

Материалы по теме