Попри можливі карантинні обмеження підприємці продовжують розвивати своє діло в онлайні
4 з 10 підприємців в онлайні вважають, що їхній бізнес не готовий до можливих карантинних обмежень. Про це повідомляється у результатах опитування OLX понад 2 тисяч підприємців напередодні бізнес-сезону.
Напередодні активного бізнес-сезону попри можливі карантинні обмеження підприємці продовжують розвивати своє діло в онлайні. Звісно, переваги у тих, хто пропонує локальну продукцію і послуги або ж взагалі має власне підприємство.
- 29% респондентів, які надають послуги, не відчули впливу пандемії.
- 22% замовляють продукцію в Україні та стверджують, що швидкість постачання не змінилася. Тривалішим очікування товарів у межах країни стало лише для кожного десятого власника бізнесу.
- 16% підприємців, які замовляють товари з-за кордону, зазначили, що постачання стало довшим, а для 3% — взагалі неможливим.
42% підприємців вважають, що їхній бізнес не готовий до чергового локдауну, у той час, як інші продовжують шукати правильні рішення. Серед них:
- Активне ведення онлайн-магазину
- Збільшення товарозапасів
- Інвестиції у рекламні послуги
Портрет бізнес-продавця в інтернеті
93% онлайн-бізнесів зазначають, що їхній щомісячний прибуток з урахуванням всіх витрат та сплат податків не перевищує 20 тис. грн. Ще 5% отримують від 20 до 50 тис. грн, інші — понад 50 тис. грн.
У середньому у підприємців проходить 17 успішних угод на місяць. Деякі ж мають рекордні показники — 90-99 виконаних замовлень.
Для 42% підприємців розвиток та підтримання репутації – це важлива частина їхнього бізнесу. Кожен третій вважає, що позитивний імідж важливіший за прибуток та продажі. Не цікавляться питанням репутації свого діла лише 6% власників. Водночас поки тільки половині клієнтів важлива екологічність бізнесу.
8 з 10 власників бізнесу постійно слідкують за зверненнями клієнтів й оперативно відповідають у чаті платформи чи дзвінком. 57% найчастіше розміщують онлайн-оголошення та спілкуються з потенційними покупцями через смартфон. До речі, 8 з 10 власників роблять це самостійно. 68% вважають, що спілкування приносить позитивні враження, 23% відчувають і позитив, і стрес, у той час, коли 2% мають ті чи інші труднощі у комунікації з клієнтами.
Найбільше клієнтів цінують за:
- швидкість покупки (45%);
- своєчасність відповіді, відкритість та адекватність (37%);
- довіру до бізнесу та товару (37%);
- доброзичливість (34%).
У відповідь кожний сьомий підприємець готовий надати лояльному клієнту знижку. Ще 34% — оформлять замовлення позачергово чи в неробочі години, а 26% — у разі потреби доставлять товар безкоштовно.
2 з 3 підприємців вважають доброзичливість головною у спілкуванні з клієнтом. Ще 63% — відзначають, що вкрай важливо знатися на товарі чи послузі, а 37% — називають пріоритетом гнучкість та вміння пропонувати нестандартні варіанти покупцю.
35% представників онлайн-бізнесу не просять клієнта залишити відгук. І тільки 7% вважають, що позитивний зворотний зв’язок може бути ефективнішим за оптимізовану рекламу. Водночас 57% думають, що доцільніше інвестувати в онлайн-рекламу (у тому числі рекламні пакети на сайтах оголошень). 65% дотримуються правила: “Роби якісно і люди самі прийдуть”.
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
У Міністерстві розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства розповіли, які підприємства понесли найбільш суттєві збитки в період локдауна та загальних карантинних обмежень. Найбільших втрат від карантину зазнали підприємства з сектора роздрібної торгівлі. До їх числа відносяться магазини та невеликі торгові точки з продажу взуття, шкіряних виробів, предметів гардероба та домашнього інтер’єру, будматеріалів, книг. Також зі значними труднощами зіткнулися й магазини з продажу автозапчастин.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Усе буде Digital: як легко вивести свій бізнес в інтернет
Telegram
Viber