Банкам конче необхідно співпрацювати з фінтех-компаніями
Фото: pixabay.com
Пандемія підкреслила необхідність інтеграції усіх банківських сервісів та продуктів до діджитал-середовища. Про це в ході TechFin Expert Summit розповіла голова Проєктного офісу Незалежної Асоціації банків України Марія Колганова.
За її словами, ставати діджиталізованими банки підштовхує поширення інтернет-покриття, необхідність оптимізувати свої процеси та скорочувати витрати, розвиток технологій та законодавства. Крім того, на ринку з’являються “легкі, гнучкі фінтех-компанії, які дуже підвищують рівень клієнтського очікування”.
“Наслідок пандемії – підвищення конкуренції на ринку. Бо з’являються не тільки банки, а й альтернативні шляхи отримання фінансових послуг. Тому для банків важлива стратегія сфокусуватися саме на клієнті”, – зауважила спікер.
Марія Колганова вказала, на що слід звернути увагу банкам, які планують діджиталізуватися:
- Клієнт не потребує складних шляхів, наприклад, коли з’являються додаткові вікна ініціювання платежу, перевірки доступності коштів.
- Має бути зручний канал комунікації з клієнтом. Навіть у банків є цікаві послуги, доступні онлайн, але подекуди клієнти або не мають додатку, або він незручний.
- Банки мають тяжіти до персоналізації даних. Коли клієнт приходить до вашого додатку, він має зрозуміти, що може виконати те, для чого прийшов, без додаткових “фішок”.
Вона також додала, що банкам слід співпрацювати з фінтехкомпаніями, які, серед іншого, можуть надавати внутрішні послуги й допомогти в оптимізації процесів, скороченні витрат.
“Діджиталізація – безкінечний процес”, – резюмувала вона.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Управління фінансами, звички та умови роботи: якими будуть споживачі після пандемії
