Время цифровых банков еще не пришло — опыт Великобритании

bigstock-technology-in-the-hands-of-bus-36413044-2Сегодня Великобритания является одной из наиболее развитых стран  в плане внедрения современных платежных технологий. В стране хорошо развиты бесконтактные платежи, набирают популярность мобильные расчёты и виртуальные валюты.

Крупные банки постепенно отказываются от традиционных отделений, а финансовые стартапы выступают за цифровой банкинг, который должен существовать только в онлайн-среде. Так, в стране уже есть несколько подобных учреждений, например Atom Bank, предлагающих открывать счета через интернет.

Тем не менее, многие британцы пока не готовы отказаться от привычных финансовых услуг. Почти половина британцев привыкли к обслуживанию в отделении банка и не могут обойтись без консультанта, кассира и других сотрудников.  Только 1 из 8 опрошенных отметили, что могли бы перенести все свои финансовые операции в онлайн.

Люди не хотят доверять свои финансы стартапам, которые не имеют ни одного филиала. Более 80% опрошенных заявили, что не собираются пользоваться услугами цифровых банков из соображений безопасности. Для того чтобы получить онлайн-доступ к своим счетам, пользователи скорее обратятся в обычный банк.

Исследование также показывает, что банковским клиентам (52% респондентов) не нравится, что они не смогут лично обсудить свои финансы с консультантом в случае появления проблем.

44% заявили, что не будут отказываться от посещения традиционных отделений, потому, что привыкли к определенному уровню сервиса.

Как показало исследование, многие клиенты британских банков по-прежнему предпочитают личный контакт. Поэтому традиционным банкам стоит разрабатывать не только цифровые сервисы, но и повышать качество обслуживания в отделении.

Материалы по теме