Онлайн-шопинг официально превысил продажи в розничных магазинах, а электронная коммерция стала одной из самых быстрорастущих индустрий 21 века
Фото: colorlib.com
Лет 20 назад мобильные телефоны служили только для звонков, Google использовался для поиска информации, Facebook — для связи с друзьями, eBay — для сбыта старых ненужных вещей, а Amazon был просто онлайн-магазином книг. Но именно эти действующие лица полностью изменили процесс совершения покупок во всем мире. В настоящее время онлайн-шопинг официально превысил продажи в розничных магазинах, а электронная коммерция стала одной из самых быстрорастущих индустрий 21 века.
Онлайн-торговля по-прежнему активно развивается. Поэтому если бренд или ритейлер хочет выжить и процветать в постоянно меняющейся среде, он должен быть в курсе актуальных трендов и учитывать их при построении стратегии. Эксперты американской компании ChannelAdvisor, специализирующейся на облачном программном обеспечении для электронной коммерции, в своем докладе «20/20 E-Commerce vision for the year 2020» определили ключевые тенденции в мире онлайн-торговли, которые будут актуальными в 2020.
Истинными «китами» глобальной электронной коммерции считаются Amazon, Google и Facebook. Каждый из этих гигантов отыграл свою роль в формировании индустрии e-commerce. И если раньше они работали каждый в своей нише, то сейчас все больше конкурируют между собой и создают угрозу другим брендам и ритейлерам.
Amazon
Amazon постоянно напоминает о том, какую роль играет маркетплейс в стратегии онлайн-продвижения каждого продавца. Компания занимает лидирующие позиции благодаря инвестициям и инновациям. От доставки дронов и роботов-курьеров до оплаты с помощью биткоин — Amazon навсегда изменил модель взаимодействия «клиент-торговец». Неудивительно, что капитализация компании превысила 1 трлн долларов.
Фото: olhardigital.com.br
Разработки Amazon являются стимулом и для Google развиваться в электронной коммерции. С тех пор как Google представил новый канал продаж Shopping Actions, объединивший поиск Google Search, инструмент для продвижения товарных объявлений Google Shopping и виртуальный голосовой помощник Google Assistant, поисковая система стала эффективнее показывать покупателям, у кого самый лучший продукт по лучшей цене, и где он есть в наличии. С дальнейшим переходом от «Я нашел это в Google» до «Я купил это в Google» продавцам стоит учитывать, что удобство для пользователя возрастает, но при этом снижаются переходы на сайт самого торговца. Кроме того, если Google будет выводить на странице поиска самые покупаемые товары, экранного пространства для брендов, не участвующих в Shopping Actions, будет становиться все меньше.
Facebook с аудиторией в 2,45 млрд активных пользователей также пытается захватить свой кусок пирога. Став лидером среди социальных сетей, Facebook выбрал электронную коммерцию в качестве своей следующей фазы роста. Продавцы могут воспользоваться разнообразными инструментами доступа к целевой аудитории — от динамической рекламы до shoppable stories (публикации со встроенными карточками товаров — ред.). Как сообщает ChannelAdvisor, в настоящее время уже больше половины опрошенных потребителей совершают онлайн-покупки в ответ на рекламу в Facebook. И появление таких инструментов, как Facebook Pay, только усилит эту тенденцию.
Фото: divante.com
Социальная сеть для обмена фотографиями в настоящее время является одним из ключевых драйверов глобальной электронной коммерции. Продающими постами в Instagram пользуются около 78% брендов и ритейлеров. По всей вероятности, в 2020 году этот инструмент уступит место новой опции — Instagram Checkout, которая позволяет потребителям приобретать товары мгновенно, прямо из приложения.
Растущая сеть глобальных маркетплейсов
Благодаря буму на рынке электронной коммерции в последние годы у продавцов появился огромный выбор каналов онлайн-продаж, помимо крупных маркетплейсов Amazon, eBay и Walmart. Сейчас онлайн-покупателям доступно более 100 площадок, и это число будет расти. 80% ритейлеров во всем мире согласны с тем, что трансграничная торговля стала прибыльной для них.
Но при этом, огромный выбор платформ привел к новой тенденции. Уже недостаточно просто разместить свой товар на как можно большем количестве площадок. Намного важнее определить правильное соотношение между маркетплейсами и каталогами продукции. Многие площадки признают этот тренд и становятся более специализированными. Появляются площадки, посвященные автомобильной продукции, женской одежде, дизайну интерьера. Даже Pinterest создал маркетплейс, на которой представлены товары небольших и начинающих продавцов.
Основные тенденции
Учитывая, что крупные игроки постоянно трансформируются и совершенствуют методы продаж, брендам и продавцам также необходимо выстраивать свою стратегию исходя из актуальных тенденций.
1. Торговля без барьеров.
Мобильная коммерция, социальная коммерция, голосовые помощники, мессенджеры, дополненная реальность…эти и другие тренды определяли стратегии продавцов в течение многих лет. Теперь они превращаются в единый и самый важный тренд — торговля без барьеров. 83% потребителей используют мессенджеры, чтобы узнать больше о товарах. А две трети обращаются к смартфонам, даже когда они находятся внутри магазинов.
Шопинг должен становиться еще легче и проще, ведь потребители привыкли совершать покупки удобно и быстро.
Фото: hackernoon.com
2. Рост покупок по подписке.
Одним из популярных в настоящее время видов электронной торговли является subscription shopping, или покупки по подписке. В частности, только Amazon предлагает более 150 опций данной услуги. Предложения покупок по подписке выросли на 40% за год, а к 2023 году 75% продавцов, работающих напрямую с потребителями, будут предлагать такие подписные наборы. Такая услуга является персонализированной, а покупателю позволяет сэкономить время. Ее суть в том, что клиент выбирает набор товаров, которые покупает регулярно (косметика, набор для домашнего питомца), и оформляет подписку на них.
3. Покупка одной кнопкой.
По мере того, как в 2020 году барьеры в торговле будут исчезать, потребители все чаще будут удовлетворять свои потребности в рамках одних и тех же мобильных приложений. Собственно, этот тренд заметен уже сейчас. 96% времени, проведенного со смартфоном, пользователи тратят на десять приложений. Будущее — за универсальными корзинами и кнопками «нажмите, чтобы купить». Они позволят покупателям буквально одной рукой совершать навигацию в приложениях и принимать решение о покупке в считанные секунды. Появление Google Shopping, Facebook Marketplace и Instagram Checkout подкрепляют эту тенденцию.
4. Прямые продажи от производителей.
Общеизвестный факт, что современные потребители хотят покупать напрямую у своих любимых брендов. Еще в 2017 году свыше половины американцев покупали товары у производителей, как только получали такую возможность. В том же году Nike запустил продажу своих товаров на Amazon, но через два года свернул эту инициативу и сосредоточился на прямых продажах потребителям через свои магазины. В 2020 году прямые продажи от производителей — один из самых влиятельных трендов.
Фото: raphaelminter.blogspot.com
5. Демографический аспект.
Продавцам необходимо уделять внимание не только тому, как совершаются покупки, но и тому, кто их совершает. Пока только 6 из 10 представителей поколения бэби-бумеров покупают товары онлайн, но с каждым следующим поколением этот показатель выше.
Те, кто не помнят мир без интернета и мобильных приложений, наращивают свои покупательские способности и влияние на разворачивающиеся тенденции. Так, к примеру, при выборе продавца 60% потребителей из поколения Z выберут того, кто предлагает вариант покупки через интернет-магазин. А 35% миллениалов доверяют рекламе в социальных сетях в качестве рекомендации при совершении покупки. Эти и другие предпочтения определят, какие стратегии маркетинга, продаж и реализации будут эффективными в ближайшие годы.
6. Фулфилмент будущего.
Быстрая и бесплатная доставка — это уже устаревшая норма. Будущее за автоматизированной доставкой на дом, BOPIS (покупай онлайн — забирай в магазине) и другие омниканальные опции, позволяющие выполнять заказы намного быстрее, чем ожидание в очереди и прокрутка сайта.
Стратегии, инструменты и технологии
Только бренды и ритейлеры, которые инвестируют в правильные технологии, выживут. При создании плана на 2020 год необходимо учитывать несколько ключевых стратегий.
1. Сравнение категорий (бенчмаркинг).
Важно отслеживать, какие категории товаров растут быстрее всего, и как эти тенденции соотносятся с отраслью в целом. Нет ли снижения средней стоимости заказа и расходов клиентов за одно посещение сайта. Сейчас, как никогда, игрокам рынка электронной коммерции нужно задавать подобные вопросы. Сопоставляя показатели внутреннего роста с показателями конкурентов и рынков, станет легче определять, на чем следует сосредоточить усилия для будущего роста.
2. Новые измерения эффективности.
Много лет бренды и розничные продавцы рассматривали рекламные и транзакционные команды как две отдельные единицы. Но такой подход больше работать не будет. В мире, где на Amazon царит реклама, а транзакции могут происходить в Google, необходимо объединение этих подразделений, будь то внутренние отделы или внешние агентства и партнеры. Вместе они определят, какие показатели нужно измерить и какие процессы изменить.
Покупки по подписке — один из трендов в e-commerce, набирающих обороты. Фото: sostav.ua
3. Персонализация.
Пользователь выбирает ту компанию, которая предоставляет ему максимум удобства. Поэтому успех будет зависеть от способности компании анализировать весь спектр данных и создавать более персонализированный опыт. Для этого бренды и ритейлеры должны работать вместе, чтобы улучшить поток и обработку данных о товарах и потребителях.
4. Умное ценообразование.
Конкурентная цена – важнейший фактор, когда речь идет о продажах. Но продавцам необходимо менять подходы к ценообразованию. Чтобы каталог продуктов выделялся в Google, Amazon, Facebook и Instagram — не говоря уже о быстрорастущем множестве глобальных торговых площадок — продавцы должны будут отойти от устаревшего сочетания программного обеспечения и электронных таблиц в пользу динамических решений. Чем больше цена товара может быть автоматически скорректирована в соответствии со скоростью продаж и текущим уровнем конкурентного предложения, тем лучше.
5. Где купить?
Всего за два года количество поисковых запросов «рядом со мной», содержащих варианты «могу ли я купить» или «купить», выросло на 500%. Покупателям необходимо рассказывать не только то, как найти товары, но и где их купить. Поскольку тренд покупки одной кнопкой набирает обороты, покупатели будут все меньше времени тратить на поиск этой информации самостоятельно.
Фото: sostav.ua
6. Оптимизация рекламы.
Продавцам необходимо настроить рекламные стратегии таким образом, чтобы убедиться, что нужные продукты будут предлагаться нужным людям и в подходящее время. Поиск правильного сочетания платного поиска, рекламы в соцсетях и на рынке станет более важным, чем когда-либо.
7. Автоматизация фулфилмента.
Во время, когда быстрая бесплатная доставка уступает место мгновенным и автоматизированным поставкам, продавцам необходимо переосмыслить способы их выполнения. Немногие смогут конкурировать с дронами и самолетами Amazon без ущерба для прибыли. Поэтому торговцы, которые ранее не сотрудничали со сторонними логистическими поставщиками или не экспериментировали с автоматической маршрутизацией заказов, должны будут начать предпринимать шаги в этих направлениях.
8. Управление потоками данных.
Наличие высококачественных данных о продукте останется центральным элементом любой стратегии и расширения во всех каналах электронной коммерции. От создания сильных заголовков и описаний до обеспечения правильности данных о продукте — все это влияет на аспекты успеха в электронной коммерции. По мере дальнейшего усложнения отрасли становится все более важным централизовать управление запасами, цифровой маркетинг и многое другое с помощью оптимизированных каналов данных.
Современные потребители постоянно развиваются. Они более технически подкованы, более информированы и более требовательны, чем
когда-либо прежде. Индустрия электронной коммерции также находится в состоянии постоянного развития, чтобы удовлетворить потребности этих потребителей. Поэтому многие продавцы вынуждены развивать и расширять свои стратегии, используя десятки каналов электронной коммерции.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как покупать в иностранных интернет-магазинах: обзор предложений украинских служб доставки
