На сегодняшний день все больше онлайн-ритейлеров пытаются добиться доверия клиента, внедряя программы лояльности. В блоге Selfstartr представлена инфографика, где собраны результаты различных исследований, посвященных программам лояльности.
- В 2015 году в США насчитывалось 3,3 млрд действующих программ лояльности, в среднем 29 на одну семью.
- В прошлом году на одного человека приходилось 13,3 программ, тогда как в 2014 году этот показатель составлял 10,9.
- 71% покупателей, доход которых составляет $100 000 и больше в год, участвуют в программах лояльности. 76% клиентов считают, что такие программы являются частью их взаимоотношений с брендом.
- Привлечение нового клиента обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание существующего.
- 75% американских компаний, внедривших программы лояльности, имеют положительный коэффициент ROI (коэффициент возврата инвестиций).
- Путем повышения коэффициента удержания клиентов на 5%, ритейлер увеличит выручку на 95%.
- 83% покупателей согласны с тем, что программы лояльности положительно влияют на их решение оставаться клиентом компании.
- Вероятность того, что покупку совершит потенциальный клиент — 5-20%. В случае с существующим клиентом показатель сразу возрастает до 60-70%.
- Средний чек у постоянных покупателей на 67% выше, чем у новых.
- Большинство компаний неверно трактуют суть программ лояльности. 85% ритейлеров ищут пути повышения добавленной стоимости без использования скидок и акций. 97% программ лояльности основаны на принципе «тратить деньги, чтобы заработать деньги», то есть чем больше покупатель потратит, тем больше получит. Но 77% таких программ лояльности перестают работать в первые два года.
- Лишь четверть программ лояльности вознаграждают клиента.
- 73% потребителей утверждают, что программы должны показывать, насколько компания лояльна по отношению к покупателю, но 66% маркетологов уверены в обратном.
