5. Пользователь обязан контролировать движение средств по своему счету и сообщать эмитенту об операциях, которые не выполнялись пользователем.
6. Пользователь после выявления факта потери электронного платежного средства и / или платежных операций, которые он не выполнял, обязан немедленно сообщить банку или определенному им юридическому лицу способом, предусмотренным договором. К моменту сообщения пользователем банка риск убытков от осуществления операций и ответственность несет пользователь, а со дня уведомления пользователем банка риск убытков от осуществления операций по электронным платежным средствам пользователя несет банк.
Потерей электронного платежного средства является невозможность осуществления пользователем контроля (владение) по электронным платежным средствам, неправомерное завладение и / или использования электронного платежного средства или его реквизитов.
7. Эмитент или определенное им юридическое лицо при получении сообщение и / или заявления об утере электронного платежного средства и / или платежные операции, не выполнялись пользователем, обязан идентифицировать пользователя и зафиксировать обстоятельства, дату, час и минуты его обращение на условиях и в порядке, установленных договором. Эмитент после поступления сообщения и / или заявления о потере электронного платежного средства и / или платежные операции, не выполнялись пользователем, обязан немедленно приостановить осуществление операций с использованием этого электронного платежного средства.
8. Эмитент при осуществлении ошибочного или ненадлежащего перевода, если пользователь безотлагательно сообщил о платежных операциях, ним не выполнялись, после обнаружения ошибки немедленно восстанавливает остаток средств на счете до того состояния, в котором он был перед выполнением этой операции.
Эмитент в случае сообщения пользователем о незавершенной операции по внесению средств через платежные устройства банка-эмитента на счета, открытые в банке-эмитенте, после подачи пользователем эмитенту соответствующего документа, подтверждающего осуществление этой операции, немедленно зачисляет указанную в этом документе сумму средств на соответствующий счет.
9. Пользователь не несет ответственности за осуществление платежных операций, если электронный платежное средство было использовано без физического предъявления пользователем и / или электронной идентификации самого электронного платежного средства и его пользователя, кроме случаев, если доказано, что действия или бездействие пользователя привели к потере, незаконного использования ПИНа или другой информации, которая дает возможность инициировать платежные операции.
10. Банк обязан рассматривать заявления (сообщения) пользователя, касающиеся использования электронного платежного средства или незавершенного перевода, инициированного с его помощью, предоставить пользователю возможность получать информацию о ходе рассмотрения заявления (сообщения) и сообщать в письменной форме о результатах рассмотрения заявления (сообщения) в срок, установленный договором, но не более срока, предусмотренного Законом Украины «Об обращениях граждан». Сроки установления эмитентом правомерности перевода и возвращения на счет пользователя предварительно списанного ненадлежащего перевода определены пунктом 37.2 статьи 37 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине».
11. Правила платежной системы должны предусматривать право платежной организации принимать решения о приостановлении осуществления операций с использованием электронных платежных средств, эмитированных определенным эмитентом. Порядок приостановления осуществления операций с использованием электронного платежного средства, а также его изъятие и сообщение об этом пользователя устанавливается правилами платежной системы и оговаривается в договоре платежной организации с эмитентом.
12. Эмитент имеет право принять решение о приостановлении осуществления операций с использованием определенного электронного платежного средства, а также об изъятии электронного платежного средства при наличии обстоятельств, могут свидетельствовать о незаконном использовании электронного платежного средства и / или его реквизитов, значительно увеличенного риска несостоятельности плательщика выполнить свое обязательство по уплате кредита и процентов по нему, в других случаях, установленных договором. Приостановление или прекращение права пользователя использовать электронный платежное средство не прекращает обязательств пользователя и эмитента, возникшие до времени остановки или прекращения указанного права.
Эмитент обязан информировать пользователя о приостановлении права использовать электронный платежное средство и причины такого приостановления в способ, установленный договором, по возможности перед тем, как право использовать электронный платежное средство будет остановлено, и немедленно после этого, если предоставление такой информации не скомпрометирует объективно оправданных мер безопасности или если это не запрещено законодательством Украины.
Эмитент имеет право восстановить право пользователя использовать электронное платежное средство или предоставить новый после устранения причины приостановления права использовать электронный платежное средство.
13. Эквайр имеет право на срок, определенный правилами платежной системы, остановить предоставление услуг торговцу и / или изъять платежные устройства для обслуживания электронных платежных средств и расторгнуть договор в случае неправомерного или непредвиденного договором использования торговцем или третьим лицом электронных платежных средств или их реквизитов, платежного терминала, импринтера и других платежных устройств, предоставленных эквайером торговцу для обслуживания электронных платежных средств, и в других случаях, установленных договором.
Платежная организация или эквайр имеют право принять решение об остановке осуществления эквайринга определенным торговцем также и в других случаях, установленных правилами платежной системы и / или условиями договора.
