Мережа торгових центрів анонсувала новий проєкт, який має на меті надати споживачам зручний канал для комунікації з менеджментом компанії
Омніплатформа – проєкт моніторингу якості клієнтського сервісу, що є власною програмною розробкою компанії “Епіцентр К”. Творці кажуть, що завдяки новій платформі клієнти зможуть залишати відгуки про послуги та продукти на різних соціальних майданчиках, таких як Facebook, Instagram, Viber, Telegram, e-mail, Google Maps, форми зворотнього зв’язку, онлайн-чати, відгуки на сайті, App Store, Google Play, NPS-опитування тощо.
Група відповідальних співробітників буде в безперервному режимі моніторити повідомлення, що дозволить компанії оперативно реагувати на будь-які проблеми. Комп’ютерні алгоритми здатні автоматично розпізнавати користувача, підтягуючи історію його покупок, транзакцій, звернень та попередніх відгуків.
У компанії зазначають, що пробний запуск “розумної” платформи обслуговування було здійснено у грудні 2021 року, а з 5 лютого проєкт стартував у всіх торгових центрах “Епіцентр” та “Нова лінія”. На даний момент середній час відгуку на нове повідомлення не перевищує восьми хвилин.
Крім того, масштабний проєкт також передбачає розміщення по території торгового залу QR-кодів, скануючи які відвідувач перенаправляється на вебресурс з NPS-опитуванням. У спеціальній формі користувач може написати відгук або побажання, а також прикріпити фото, відео або аудіозапис.
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
З цього місяця для користувачів соцмереж став доступний новий телеграм-бот OkParking, завданням якого є каталогізація вільних місць для паркування в місті. Сервіс пропонує дві корисні послуги: водіям знайти вільне місце та припаркувати автомобіль на приватній стоянці, а власникам паркомісць здати в оренду на певний термін свій вільний паркувальний слот.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: В Іспанії винайшли унікальну маску з NFC-міткою: від чого вона захищає?
Telegram
Viber