Сеть торговых центров анонсировала новый проект, цель которого предоставить потребителям удобный канал для коммуникации с менеджментом компании
Омниплатформа – проект мониторинга качества клиентского сервиса, который является собственной программной разработкой компании «Эпицентр К». Создатели говорят, что благодаря новой платформе клиенты смогут оставлять отзывы об услугах и продуктах на различных социальных площадках, таких как Facebook, Instagram, Viber, Telegram, e-mail, Google Maps, формы обратной связи, онлайн-чаты, отзывы на сайте, App Store, Google Play, NPS-опрос и т.д.
Группа ответственных сотрудников будет в непрерывном режиме мониторить поступающие сообщения, что позволит компании оперативно реагировать на любые возникающие проблемы. Компьютерные алгоритмы способны автоматически распознавать пользователя, подтягивая историю его покупок, транзакций, обращений и предыдущих отзывов.
В компании отмечают, что пробный запуск «умной» платформы обслуживания был осуществлен в декабре 2021 года, а с 5 февраля проект стартовал во всех торговых центрах «Эпицентр» и «Новая линия». На данный момент среднее время отклика на новое сообщение не превышает восьми минут.
Кроме того, масштабный проект также предусматривает размещение по территории торгового зала QR-кодов, сканируя которые, посетитель перенаправляется на веб-ресурс с NPS-опросом. В специальной форме пользователь может написать отзыв или пожелание, а также прикрепить фото, видеофайл или аудиозапись.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
С этого месяца для пользователей соцсетей стал доступен новый телеграм-бот OkParking, задачей которого является каталогизация свободных парковочных мест в городе. Сервис предлагает две полезные услуги: водителям найти свободное место и припарковать автомобиль на частной стоянке, а владельцам паркомест сдать в аренду на определенный срок свой свободный парковочный слот.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Испании изобрели уникальную маску с NFC-меткой: от чего она защищает?
