Об’єднавши технологію ШІ із банківською базою даних, HSBC отримав ефективний інструмент для обслуговування зростаючої кількості своїх клієнтів
Британський міжнародний банк HSBC має намір використовувати хмарний сервіс Google Cloud на основі технології штучного інтелекту для забезпечення функціонування свого глобального чат-бота ORRA. Завдання бота полягає в обслуговуванні банківського кол-центру. Це допоможе співробітникам HSBC скоротити час, який вони витрачають на виконання складних клієнтських запитів.
В результаті спільної роботи з командою інженерів Google Cloud, HSBC створив додаток, який зможе миттєво обслуговувати клієнтські звернення в форматі FAQ. Крім того, чат-бот здатний виконувати динамічний пошук необхідних документів в базі даних банку, а також здатен підтримувати діалог з клієнтом в режимі реального часу завдяки вбудованому сервісу Google Cloud Dialogflow, функціонування якого базується на принципах технології штучного інтелекту.
Інженери Google стверджують, що їх сервіс Dialogflow є багатофункціональним рішенням для оперативного обслуговування великомасштабного діалогового потоку поширених запитань. Своєю чергою, розробники з HSBC створили максимально ємну базу знань, що складається з прогнозних моделей, набору питань та відповідей, яку потім просто завантажили в консоль Dialogflow. Об’єднавши технологію ШІ із банківською базою даних, HSBC отримав ефективний інструмент для обслуговування зростаючої кількості своїх клієнтів.
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
Один з найпоширеніших способів використання передових технологій в банківській діяльності – чат-боти на основі ШІ. Наприклад, додаток для обміну повідомленнями WeChat дозволяє користувачам в Китаї робити платіж у вікні чату. В цілому в багатьох великих банках, таких як Bank of America, чат-боти з підтримкою ШІ уможливлюють взаємодію з клієнтами цілодобово й без вихідних.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: ТОП-10 найстаріших банків світу (фотогалерея)
За матеріалами сайту finextra.com
Telegram
Viber