Платіжний оператор бореться зі звинуваченнями в тому, що інтерфейс його сервісу підштовхує користувачів оформляти кредити частіше, ніж потрібно
Шведська компанія оголосила про зміни у своїх фінансових продуктах, що надаються клієнтам в сегменті «купи зараз, плати потім». Ініціатива торкнеться поки тільки користувачів Klarna в Великобританії. В інтерфейс платіжного додатка і вебсервісу буде додано функцію миттєвої повної оплати замовлення.
Також в сервісі будуть оновлені правила перевірки кредитоспроможності клієнта, покращена форма оформлення платежу, поліпшено механізм обробки клієнтських скарг і оптимізовано обробку штрафів за прострочення платежу. Опція Pay Now дозволить користувачам в Британії негайно і повністю погашати свої замовлення, використовуючи обліковий запис Klarna.
Це було вирішено зробити у відповідь на звинувачення у зв’язку з тим, що інтерфейс і структура платіжного сервісу недостатньо продумані і сприяють виникненню бажання користувачів оформляти свої покупки в розстрочку, що призводить до постійного накопичення заборгованостей.
Крім цього, в компанії заявили, що зміни дозволять більш широко впроваджувати принцип Open Banking.
Це необхідно для того, щоб споживачам було легше підтверджувати свою кредитоспроможність, пред’явивши лише виписку банківського рахунку. У сервісі також з’явилося інформаційне вікно, в якому при оформленні платежу з’являється повідомлення, що BNPL-послуга є кредитним продуктом, а прострочення по платежах тягне штрафні санкції.
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
На цьому тижні Lloyds Bank опублікував результати свого шостого щорічного дослідження на тему впровадження передових технічних сервісів в банківському секторі. Більше 46% компаній, що надають на ринку різні фінансові послуги, планують істотно розширити інтеграцію з фінтех-стартапами.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Бізнес повинен готуватися до неминучого переходу на CBDC — висновок експертів McKinsey
За матеріалами сайту bbc.com
Telegram
Viber