Как добиться успеха на украинском рынке доставки — опыт InPost

 

inpost11аНа украинском рынке e-commerce сервис доставки онлайн-заказов в почтоматы появился относительно недавно. Популярная международная служба доставки InPost начала доставлять товары в Киеве только в начале 2014г. Однако уже в феврале этого года в ходе опроса 94% респондентов заявили, что довольны доставкой онлайн-заказов в автоматизированные пункты получения посылок и планируют использовать этот сервис в будущем. В чем секрет успеха польской компании в Украине? И каковы перспективы развития отечественного рынка e-commerce? Об этом в интервью Payspace Magazine рассказал Вальдемар Бжоска, генеральный директор «InPost Украина».

Компания InPost появилась в Украине в начале 2014 года. Почему было принято решение о выходе на этот рынок? Сколько партнеров вы подключили за год, и сколько ваших украинских пользователей насчитывается на сегодняшний день?

Группа Integer.pl, которой принадлежит глобальная сеть почтоматов InPost, приняла решение выйти на украинский рынок e-commerce, так как видит здесь большие перспективы и потенциальный спрос на услугу доставки в почтоматы как со стороны бизнеса, так и со стороны конечных пользователей. Несмотря на кризис и падение покупательской способности, объем посылок, доставленных через InPost, только за последние полгода вырос в 2 раза, что подтверждает большой потенциал украинского e-commerce.

На сегодняшний день мы работаем с крупными MLM-компаниями, такими как Oriflame и Avon, интернет-магазинами техники и электроники, книжными и ювелирными магазинами и другими представителями e-commerce. Мы получаем все больше запросов как от крупных, так и от небольших магазинов, заинтересованных в сотрудничестве, и активно расширяем количество наших партнеров.

В каких городах нашей страны присутствуют почтоматы InPost? Сколько их в Киеве? И как вы планируете расширяться в ближайшее время?

Мы выходили в Киев в начале 2014 года с 20-ю почтоматами. В начале 2015 года мы удвоили сеть, и сейчас в Киеве установлено уже 40 почтоматов InPost.

Для идеального покрытия Киева, по нашим оценкам, необходимо установить еще около 40-50 почтоматов. Но даже с существующей сетью наш потенциал очень большой, так как почтоматы уже работают в действительно популярных местах, где человек бывает хотя бы раз в день – возле станций метро, супермаркетов и ТРЦ. До конца 2015 года мы планируем выход еще в несколько городов-миллионников, однако это будет зависеть от объема посылок наших отправителей, и конечно, от политической безопасности.

Какие тенденции на рынке электронной коммерции Украины вы можете отметить? И как они отличаются от тенденций на рынке e-commerce Польши?

С точки зрения логистики в украинском e-commerce можно выделить несколько тенденций:

  1. интернет-магазины ищут пути оптимизации затрат, в том числе логистических, и почтоматы InPost являются хорошей альтернативой другим видам доставки, особенно учитывая соотношение цена-качество;
  2. требования покупателей к уровню сервиса растут — зная о возможности получить свою покупку в почтомате круглосуточно, в любое удобное время, они хотят ею воспользоваться, вместо того, чтобы согласовывать время с курьером и объяснять по телефону, как найти дорогу, или подстраиваться под режим работы отделений.

В целом, в условиях кризиса и падения покупательской способности, конкуренция среди интернет-магазинов ужесточается, и предложение более удобного и дешевого способа доставки – хороший инструмент в борьбе за покупателя.

Если говорить о Польше, то рынок e-commerce пережил там своего рода революцию еще 7 лет назад. Благодаря почтоматам InPost интернет-магазины получили возможность охватить группу клиентов, которые ранее были пассивными и не покупали онлайн из-за неудобной доставки – к примеру, им не подходила доставка только в рабочее время, либо же для них была важна конфиденциальность. Откровенно говоря, мы сами не ожидали, что таких клиентов окажется так много. InPost начал свое завоевание рынка e-commerce с круглосуточной доставки, затем мы сделали акцент на стоимости. Даже спустя 7 лет спрос на услугу продолжает расти. Так, по итогам 2014 года, объем посылок на почтоматы InPost вырос в Польше на 90,5 %.

Поведение польских и украинских потребителей схоже – темп жизни ускоряется, время становится все более ценным активом, и люди не хотят тратить его впустую. Для них важна свобода и независимость, даже если это потребует дополнительных усилий – им проще дойти до ближайшего почтомата за своей покупкой, чем подстраивать свое расписание под режим работы курьера или почтового отделения.

Сейчас мы представлены на 5 континентах, более чем в 20 странах. Доставка в почтоматы InPost доступна для клиентов более чем 8 000 интернет-магазинов по всему миру, и сеть партнеров постоянно расширяется. Планы по развитию в Украине не менее амбициозные. Сейчас перед нами стоит задача поддерживать высокий уровень качества сервиса и обучать пользователей, ведь рынок почтоматов в Украине все еще на начальном этапе развития.

Недавно мы в своих публикациях сообщали о том, что украинцы довольны доставкой через почтоматы. Какие преимущества по сравнению с традиционными способами доставки (курьер, почта) вы предоставляете клиентам и партнерам? Можно ли, к примеру, осуществить возврат заказа через почтоматы?

Клиент, выбравший доставку в почтоматы InPost, сам решает, где и когда забрать свою покупку. Ему не нужно подстраиваться под график курьера или режим работы почтового отделения. Наши почтоматы работают круглосуточно, заказ в них можно забрать в любое время и в любом удобном месте, например, по пути на работу, домой или возле супермаркета. Для получения не нужен паспорт, достаточно кода из смс, поэтому если у клиента не получается забрать посылку, он может попросить кого-то из родных сделать это за него.

Почтомат упрощает жизнь человека, дает ему больше свободы и гибкости в управлении своим временем. По нашей статистике, заказы в основном забираются после 19:00 и на выходных, время на получение в почтомате составляет максимум 1,5 минуты.

Если говорить о преимуществах для интернет-магазинов, то почтоматы позволяют бизнесу решить сразу две проблемы — и удовлетворить потребности клиентов, которые хотят получать заказы удобнее, и оптимизировать затраты на логистику. Благодаря автоматизированным процессам логистики и выдачи посылок, стоимость доставки в почтоматы InPost значительно ниже, чем услуги курьерских служб. Так, посылку весом до 11 кг. можно отправить всего за 17-19 грн., в зависимости от ее объема/размера ячейки. Также у клиента есть возможность оплатить покупку наличными прямо в почтомате, а деньги перечисляются на счет магазина сразу же.

Когда посылка доставлена в почтомат, у клиента есть 3-е суток, чтобы ее забрать. За 24 часа до истечения этого срока мы отправляем смс с напоминанием, а если клиент все-таки не заберет посылку, мы автоматически возвращаем ее в магазин. Поэтому у нас нет никаких тарифов на дополнительное хранение, и сама доставка при возврате тоже бесплатна. Статистика InPost показывает, что количество посылок, за которыми не пришли их получатели, в таких условиях составляет только до 2%. На сегодняшний день это – абсолютный рекорд, для сравнения, самые лучшие показатели курьерских служб и точек выдачи– от 4-6% .

Что касается возврата покупки через почтоматы, InPost предоставляет такую услугу в Европе, и она пользуется популярностью. В Украине мы также планируем ее ввести — это следующий этап нашего развития.

В сложившейся непростой ситуации, как вы видите тренд развития рынка электронной торговли и сервисов доставки в Украине?

Несмотря на сложную ситуацию в Украине, рынок e-commerce в стране продолжает развиваться. Трансформируются как поведение потребителей, так и потребности бизнеса – мы видим растущий спрос на альтернативные виды доставки, более дешевые и удобные для покупателей, чем традиционная доставка курьером или получение товара в почтовом отделении. Заявление нескольких новых игроков о выходе на рынок доставки в почтоматы – тому подтверждение. Следует отметить, что этот рынок, безусловно, привлекает многие компании, но удержаться на нем смогут только те, кто сможет предоставить действительно качественный сервис.

inpost12а

Справка об InPost:

Почтоматы InPost работают на 5 континентах, в том числе в таких странах, как Великобритания, Франция, Италия, Польша, Ирландия, Исландия, Литва, Латвия, Эстония, Россия, Чехия, Словакия, Колумбия, Канада, Австралия, Саудовская Аравия, Малайзия. На данный момент во всем мире функционируют – с использованием различных бизнес-моделей — около 4000 почтоматов InPost. Компания планирует установить еще 6000 терминалов в Европе, Азии, Северной и Южной Америке, на Ближнем Востоке и в Африке.

Материалы по теме