Какой фактор является наиболее важным для потребителей при выборе интернет-магазина?
Как увеличить онлайн-продажи: потребители назвали свои требования. Фото: sados.com
Исследование компании-провайдера платежных услуг Klarna выявило, что 83% онлайн-потребителей в Великобритании не стали бы отовариваться в онлайн-магазинах, где ранее уже получили негативный опыт возврата товара.
77% онлайн-шоперов в Соединенном Королевстве отмечают, что ритейлерам необходимо и далее совершенствовать политику возврата товара. Каждый четвертый онлайн-потребитель (28%) откладывают возврат товара именно по причине неразберихи с процессом возврата.
Согласно данным Klarna, девяти из десяти (87%) онлайн-потребителям хоть раз, но приходилось возвращать товар, купленный в сети. В среднем потребители вернули около 10% всех товаров, заказанных в интернете за последний год.
Чаще всего потребители возвращают товары категории «одежда и обувь»: за последний год 57% покупателей возвращали заказанные онлайн предметы одежды, а 31% — обувь.
Британцы все чаще (41%) заказывают несколько товаров для примерки дома, и возвращают все, что им не подходит.
67% онлайн-потребителей утверждают, что легкая процедура возврата является одним из решающих факторов при выборе магазина. 28% скупались бы в интернете намного чаще, если бы процедура возврата не была такой замысловатой.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее мы писали о гендерных трендах электронной коммерции — мужчины против женщин.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Джек Ма об электронной коммерции в Китае и во всем мире
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как развивалась электронная коммерция (инфографика)
По материалам thepaypers.com
