25 апреля в Киеве прошла конференция FinSales 2017
25 апреля в Киеве прошла конференция FinSales 2017. На фото — участники круглого стола, который прошел в рамках конференции
25 апреля в Киеве прошла конференция FinSales 2017, организованная сообществом Bank Online и посвященная новым трендам на рынке и эффективным каналам реализации финансовых услуг. Представители крупнейших банков страны, известных финансовых и нефинансовых компаний поделились своими успешными кейсами и определили приоритетные направления развития в условиях цифровой трансформации. Мы собрали для вас самые интересные факты из докладов экспертов.
Валентин Яроменко, директор агентства Mark&Sales, посоветовал при поиске новых клиентов финансовых услуг проанализировать текущую базу клиентов. Он также отметил, что уникальный продукт не может быть уникален для всех. Поэтому при разработке решения необходимо сразу определить свою целевую аудиторию.
Андрей Радевич, Google Украина, рассказал о росте количества запросов с мобильных устройств украинцев
Андрей Радевич, аналитик по работе с крупными клиентами в компании Google Украина, отметил, что в Украине стремительно растет количество пользователей мобильного интернета. 42% запросов в Google в 2016 году от украинцев поступало со смартфонов. По мнению представителя крупнейшего поисковика, уже в 2017-2018 гг. этот показатель превысит число запросов с компьютеров. Банкирам следует учесть этот тренд, чтобы не потерять текущих и потенциальных клиентов в условиях цифровой трансформации.
Алексей Шабан, руководитель розничного бизнеса в ПриватБанке, поделился кейсом обучения клиентов в одном из крупнейших банков страны. Основная задача, которую банк поставил перед собой, звучит как «научить клиента пользоваться кнопкой». Процесс выглядит следующим образом: клиент выполняет какую-то операцию в банке вместе с консультантом. Если после этого он делает эту же операцию самостоятельно — обучение состоялось. Для этого, как отметил Алексей, нужна была полная цифровая трансформация банковских процессов. Необходимо было, в первую очередь, сделать удобный и простой интерфейс. Клиентов обучали абсолютно всем сервисам — от просмотра выписок по карте и оплаты коммунальных до заказа такси или еды. В результате, количество операций в онлайн-банке Приват24 существенно выросло.
Алексей Шабан поделился кейсом обучения клиентов в ПриватБанке
О проекте, реализованном в еще одном государственном банке, рассказал заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн. В частности, банк реализовал новый формат отделений. Главной целью являлось наполнение этих отделений новой сервисной моделью. Новый формат отделений Ощадбанка подразумевает:
- выгодные локации
- современный дизайн
- зоны самообслуживания 24/7
- присутствие хол-менеджеров, готовых помочь с разными вопросами
- управление очередями
- новый подход к обслуживанию клиентов.
По словам представителя банка, 24% клиентов Ощадбанка выбирают обновленные отделения.
В целом, по мнению зампред правления Ощадбанка, банковские отделения останутся. Даже учитывая цифровую трансформацию общества, они по-прежнему будут нужны. Однако их необходимо трансформировать. К такому же выводу пришли участники круглого стола, который прошел в рамках конференции.
Артур Муравицкий, директор департамента финансовых услуг компании Укрпочта, рассказал о планах компании по трансформации в финансовый маркетплейс. Он будет охватывать такие основные направления:
- платежи
- переводы
- счета
- кредиты
- страховые полисы
Также Артур Муравицкий рассказал, что в ближайших планах компании — запуск мобильного приложения, торгового интернет-эквайринга, приема платежей почтальонами, а также сервиса международных переводов. Представитель Укрпочты также призвал банки и финансовые компании к сотрудничеству.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как из почты сделать Apple — интервью с Игорем Смелянским, главой «Укрпочты»
Иван Истомин, CEO компании Payforce, рассказал об одном из решений для банков, позволяющих остаться на рынке и стать успешными. По мнению эксперта, банкам необходимо становиться узкоспециализированными. В частности, в Украине практически отсутствуют специализированные банки для малого бизнеса. При этом в стране работают 1,75 млн частных предпринимателей. Если предложить таким клиентам не только прием платежей, но и обеспечение онлайн-бухгалтерии и онлайн-отчетности, это может стать успешным направлением деятельности для банка, уверен директор Payforce.
Дмитрий Зарахович (UAPAY) анонсировал новый сервис, который уже в ближайшие дни его компания запускает совместно с OLX
Дмитрий Зарахович, управляющий партнер компании UAPAY, анонсировал на конференции новый сервис, который уже в ближайшие дни его компания запускает совместно с крупной украинской доской объявлений OLX. Аналогов этого решения на украинском рынке пока нет, а из зарубежных игроков такой сервис предлагают крупные игроки: Amazon, Alipay, Aliexpress. Целью нового сервиса является обеспечение безопасности сделки между продавцом и покупателем, гарантия качества и оплаты.
Новое решение заключается в следующем: продавец с площадки OLX отправляет потенциальному покупателю товар под предоплату. Однако внесенная покупателем сумма предоплаты остается на транзитном счету банка-эквайера до того момента, пока получатель не подтвердит факт получения товара и его надлежащее качество. После чего деньги автоматически перечисляются на счет продавца. В противном случае средства возвращаются на счет покупателя.
Как отметил Дмитрий Зарахович, новый сервис обойдется покупателю намного дешевле, чем «cash on delivery», или наложенный платеж, а также дешевле, чем традиционные переводы с карты на карту.
По словам управляющего партнера UAPAY, ключевыми факторами для создания нового сервиса стали следующие:
- 70% интернет-аудитории Украины посещает национальные маркетплейсы
- объем расчетов с использованием безналичных платежей за последний год вырос почти в два раза
- при этом, актуальной остается проблема мошенничества с платежными данными в интернете
- отсутствуют гарантии получения товара в случае предоплаты.
В целом, эксперты пришли к единому мнению, что цифровая революция — это то, что происходит уже сейчас, а не ожидает нас в будущем. Поэтому компаниям, в первую очередь, банкам и другим финансовым игрокам, необходимо учитывать новейшие тенденции на рынке, чтобы удовлетворять растущие потребности существующих клиентов и привлекать новых. «В эпоху перемен нужно меняться и приспосабливаться» — привел правильную цитату один из спикеров на конференции FinSales 2017.
ВАС ТАКЖЕ ЗАИНТЕРЕСУЕТ: Украинский банк запускает конкурс для финтех-стартапов
