Вчера, 30 сентября, в Киеве прошла 2-я практическая конференция «Банковские продукты в онлайн», организованная сообществом специалистов по банковским технологиям Bank Online. В ходе конференции эксперты банков и финансовых компаний обсудили не только онлайн-канал привлечения клиентов и способы эффективного продвижения банковских продуктов в сети, но и целевую аудиторию этих сервисов.
Так, в одном из докладов в ходе конференции, представленном социологом и PR менеджером компании Gemius Ukraine Еленой Гаджук, были озвучены результаты исследования онлайн-потребителей финансовых услуг за период август-сентябрь 2014 года.
В ходе исследования были опрошены интернет-пользователи в возрасте от 18 до 69 лет, которые пользуются услугами банков, с высшим образованием и средним (или выше среднего) доходом. В ходе опроса стало известно, что из всех банковских инструментов, больше всего пользователей платежных карт (70%), сервисов приема/оплаты платежей (61%), интернет-банкинга (53%) и услуг денежных переводов (37%). К слову, лишь 26% опрошенных пользуются мобильным банкингом на постоянной основе.
Как сообщила г-жа Гаджук, больше всего пользователи банковских услуг доверяют таким инструментам, как пластиковые карточки (49%), сервисам приема/оплаты платежей (46%), а также интернет-банкингу (36%). Примечательно, по словам представительницы компании Gemius, что уровень недоверия к таким инструментам, как депозитные вклады и кредитование, очень высокий (35% и 42% соответственно).
51% всех опрошенных в ходе исследования использовали интернет-банкинг за последние 6 месяцев, а 49% — совершали покупки и платежи в сети. Кто же пользуется интернет-банкингом в Украине? 71% из этих потребителей составляет возрастная группа от 18 до 39 лет, преимущественно жители городов-миллионников (48%), с личным доходом среднего или выше среднего уровня (31%).
По данным Gemius Ukraine, 53,4% из общего количества пользователей интернет-банкинга используют свой смартфон для совершения банковских операций. А из тех, кто никогда не пользуется мобильным банкингом, почти 22% опасаются мошенничества.
В свою очередь, 85% опрошенных слышали или знают о сервисах P2P переводов, и более половины из них готовы их использовать.
И наконец, как сообщила Елена Гаджук в своем докладе, за последние шесть месяцев пользователи чаще всего приобретали в интернете технику (28%), портативную электронику (26%), одежду и обувь (26%), компьютеры (23%), товары для дома и товары для детей (19% и 16%). Среди онлайн-платежей самыми популярными были оплата мобильной связи (60%), интернета/ТВ (43%), коммунальных услуг (35%) и покупка электронных билетов (25%).
Telegram
Viber