Компания обещает провести тщательное расследование
В приложении Airbnb произошел масштабный сбой. Фото: cnn.com
По словам представителя компании, приложение Airbnb случайно отменило бронирования, сделанные ее пользователями. Сбой был вызван временными неполадками в программном обеспечении.
Проблема возникла во время «планового обслуживания», в результате чего были отключены учетные записи некоторых пользователей и, как следствие, их бронирования также аннулировались. Сразу после происшествия аккаунт приложения в Twitter стали заполнять посты возмущенных пользователей. «Сейчас я чертовски зол на Airbnb!», — написал один из пользователей.
Представитель Airbnb заверил, что проблема была «системной», и ни о каком взломе или утечке данных речь не идет. Также было сказано, что пострадала «очень небольшая часть учетных записей». Некоторые пользователи жаловались на то, что у них было отменено несколько бронирований за один раз.
«Мы приносим извинения тем пользователям, которых затронул инцидент и которые восстановили свои учетные записи, в дополнение к оказанному содействию по повторному бронированию», — говорится в заявлении Airbnb.
В компании также пообещали провести тщательное расследование. Однако некоторые ранее запланированные поселения туристов могут все же не состояться, так как из-за сбоя гости забронировали альтернативное жилье. В одном письме-уведомлении об отмене, отправленном сотруднику BBC, было сказано, что его недельное пребывание отменяется и сумма возврата составляет $0. В письме также предлагалось найти другой ночлег поблизости. Другой пользователь, обеспокоенный тем, что ошибка могла открыть мошенникам доступ к его учетной записи, написал: «У меня была учетная запись в течение многих лет, и сегодня она была взломана, стерта, и бронирование моей семьи на День Благодарения было «отменено». И мне вернули только половину уплаченной суммы — $900″.
По слухам, Airbnb готовится к первому публичному размещению акций (IPO), чтобы впервые продать акции инвесторам. Сообщается, что компания рассчитывает получить от продажи около $3,5 млрд.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Известная онлайн-площадка для краткосрочной аренды жилья по всему миру Airbnb планирует стать публичной компанией, несмотря на 40% снижения своей стоимости. Это может стать сигналом восстановления рынка совместного жилья, для которого карантин из-за коронавируса стал очень сложным испытанием.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Поездки отменяются: как вернуть деньги за жилье на Booking и Airbnb
По материалам BBC
