close-btn
хочу получать:

ТОП новости, журналы от PSM7.COM
и билеты на мероприятия, бесплатно!

Чарджбек

Чарджбек — это возврат средств на банковскую карту покупателя, который не получил товар или услугу, или они были предоставлены не в полном объеме

margo

Чтобы добиться возврата денег, недовольному покупателю придется обратиться в банк, который выпустил его карту. И доказать, что продавец не предоставил ему товар или услугу в полном объеме. Но не начинайте паниковать раньше времени — продавец имеет 14 дней на возврат средств за товар, который вам не подошел.

В каких ситуациях стоит требовать чарджбек:

  • Товар не доставлен
  • Изделие не соответствует описанию, или комплектация неполная
  • Продавец не отвечает на претензии к качеству/наличию товара
  • Деньги по ошибке списались с карты дважды
  • Мошенники украли вашу карту и успели сделать несколько покупок

Как подать заявку на чарджбек:

  • Посетить отделение банка, который выдал карту
  • Составить и зарегистрировать у сотрудника банка заявление на возврат средств (письменно, устно, в электронной форме). В документе нужно указать как можно больше информации, подтверждающей ошибку продавца – дата платежа, сумма, название магазина, копии чеков, фото товара, принтскрины общения с продавцом и т.д.
  • Получить контакты отделения, где можно уточнить статус запроса
  • Дожидаться решения банка.

Совет: обращайтесь за помощью вовремя. На чарджбек по картам Visa дается от 75 до 120 дней, а Mastercard — до 120 дней.

О других подводных камнях чарджбеков читайте в нашем подробном материале с комментариями экспертов: Как правильно оформить чарджбек: советы экспертов

ВАС ТАКЖЕ ЗАИНТЕРЕСУЕТ —  Как снять деньги если потерял карту: полезный лайфхак

хочу получать:

ТОП новости, журналы от PSM7.COM
и билеты на мероприятия, бесплатно!