Руководитель известного маркетплейса рассказал об особенностях и трендах интернет-шоппинга в Украине
Виктор Кириченко, руководитель онлайн-маркета проверенных продавцов Bigl.ua
Популярность интернет-торговли в Украине продолжает стремительно расти. Меняется средний чек, появляются новые особенности онлайн-шоппинга, меняются лидеры среди самых популярных площадок — но в целом, украинцы являются одними из самых активных интернет-покупателей в Европе. О том, что украинцы заказывают больше всего в сети и других особенностях поведения потребителей в интервью PaySpace Magazine рассказал Виктор Кириченко, руководитель онлайн-маркета проверенных продавцов Bigl.ua.
Недавно Bigl.ua, входящему в группу компаний Evo, исполнился год. Как за это время изменилось отношение украинцев к маркетплейсам и покупкам в интернете в целом?
Украинцы стали лояльнее к онлайн-маркетам. Суммарно за год на маркетплейсах группы компаний EVO они оформили 9,6 млн заказов. Это на 61% больше, чем годом ранее. Мы также подсчитали, что треть клиентов Bigl.ua возвращаются за покупками в онлайн-маркет в течение 52 дней. А интервал между повторными заказами в среднем — 26 дней. Это отличный показатель.
За год стало ясно, что у украинцев пропадают барьеры перед покупкой специфических продуктов в интернете. В 2016 году в топ-3 самых покупаемых товаров вошли одежда и обувь. Этот покупательский тренд отмечают большинство игроков рынка e-commerce в Украине, в их числе и маркетплейсы. Это значит, что украинцы уже меньше боятся разочароваться в покупке, получить некачественный товар, промахнуться с размером. И в этом немалая заслуга продавцов. Хорошая логистика дает покупателю уверенность, что он может прийти на почту, примерить товар и, если вещь не подойдет, вернуть ее продавцу. Это убивает главные страхи перед покупкой одежды и обуви в интернете.
Интерес онлайн-покупателей растет и к косметике, парфюмерии и продуктам питания. До недавнего покупка этих товаров в интернете считалась рисковой затеей. Особенно если продавец предлагает цену ниже, чем в офлайне. Это вызывало недоверие: покупатель думал, что ему продают подделку, некачественную или испорченную продукцию. Сейчас эти страхи потихоньку уходят в прошлое. И в этом большая заслуга отзывов и программы защиты покупателей. Пользователи опираются на позитивный опыт предшественников и смелее решаются на покупку.
Что украинцы заказывают больше всего? С чем это связано, как вы считаете?
В тренде по-прежнему остается техника и электроника, обувь, одежда и аксессуары. Кроме этого, украинцы предпочитают покупать в интернете товары для дома и сада. Три четверти всех покупок — именно в этих категориях. Их популярность обеспечивает цена и ассортимент. На маркетплейсах стоимость этих товаров часто ниже офлайновой, а в категории “Мужская одежда”, к примеру, можно выбрать мужскую футболку из 7,5 тыс. вариантов.
Особое отношение у покупателя сформировалось к продукции украинских производителей. Каждый пятый товар, купленный на Bigl.ua, оказался отечественного производства. К тому же средний чек заказов украинской продукции был традиционно меньше общего и составил 368 грн. В одежде многие покупательницы отдают предпочтение вещам именно украинских производителей. Потому самыми популярными отечественными товарами стали юбки, платья и верхняя одежда. Покупатели по-прежнему стремятся поддержать отечественного производителя, а он, в свою очередь, нередко предлагает им достаточно выгодные цены и качественный продукт.
Какие особенности поведения украинского онлайн-покупателя вы можете отметить? В частности, как наши соотечественники предпочитают получать свой заказ, как оплачивать и т. д.?
Для 25% покупателей очень важны рейтинги товаров и продавцов. И только один из пяти клиентов в них не видит необходимости. Чаще всего при выборе товара на рейтинги опирается молодая аудитория, особенно мужчины. А вот для женщин более важны отзывы. Но чем взрослее покупатель, тем меньше ему нужны комментарии и рейтинги, чтобы решиться на покупку.
Есть еще одна интересная тенденция. Аналитики выяснили: скидки и распродажи как и раньше привлекают внимание покупателей и увеличивают продажи. Каждый третий товар, купленный в онлайн-маркете в 2016, был акционным. Суммарно за год на Bigl.ua украинцы купили около 700 тыс. товаров со скидками.
Одно пока что остается неизменным: украинцы предпочитают покупать в интернете с компьютеров. Смартфоны и планшеты для шоппинга выбирают каждый четвертый покупатель, но этот показатель будет только расти из года в год. К примеру, в 2016 по сравнению с 2015 годом количество мобильных покупателей выросло более, чем на 6%.
Интересно, что чаще всего украинцы делают покупки в интернете именно в понедельник. За выходные они успевают выбрать товар, обдумать покупку, проверить варианты и уже на свежую голову в начале недели решаются на приобретение. Большинство покупателей предпочитают получать заказы почтой и оплачивать посылку наложенным платежом. И только 3% украинцев не против полной или частичной предоплаты.
Как поменялся средний чек покупки на Bigl.ua за год?
С момента запуска онлайн-маркета средний чек вырос несущественно — всего на 8%. Своего пика он достиг в сентябре. В этом месяце сумма подпрыгнула до 553 грн, что в 1,2 раза больше чем годовой показатель — 456 грн. Именно в сентябре из-за резкого похолодания украинцы заказывали дорогостоящую климатическую технику. Это увеличило сумму среднего чека, но, как видим, не существенно.
Как изменились основные показатели — количество заказов и товарооборот — за год работы?
По сравнению с первым месяцем работы Бигля в этом феврале украинцы сделали в 22 раза больше заказов. За год самым щедрым на покупки оказался предпраздничный декабрь со 146 тыс. заказов. Это на 27% больше, чем в ноябре. Декабрь стал лидером и по трафику: Bigl.ua посетило рекордное количество пользователей — 5,6 млн.
С момента запуска площадке удалось увеличить в 24 раза и товарооборот. За год украинцы потратили в онлайн-маркете более 315 млн грн.
Как удалось достичь таких показателей?
Достичь такого роста нам помогли 3 направления развития продукта. Первое — это безопасность покупок, которая подкреплена программой защиты покупателей. Она существенно повысила лояльность клиентов к онлайн-маркету. И вместе с тем помогла увеличить количество заказов.
Второе — это доверие покупателей к продавцам. Тут помогли рейтинги и отзывы. Комментарии других покупателей и их оценки стали ключевым фактором, убеждающим клиентов решиться на покупку.
И третье, но не менее важное, — это удобство покупки. Мы исследовали особенности поведения пользователей в онлайн-маркете и постарались создать интуитивный интерфейс, чтобы покупателю было максимально удобно приобретать товары. И постоянно его тестируем и улучшаем. Вот и все наши секреты.
Почему интернет-торговцам следует регистрироваться на маркетплейсе, а не создавать свой сайт?
Есть два основных преимущества запуска бизнеса в онлайн-маркете. Первое — это легкий старт без существенных вложений. Продавцу не нужны дополнительные услуги веб-разработчиков, дизайнеров, верстальщиков. На маркетплейсе можно самостоятельно создать интернет-магазин с помощью конструктора сайтов. Это в разы уменьшает стартовые расходы.
И второе преимущество — помощь менеджера. Специалисты e-commerce подсказывают продавцам, как эффективно пользоваться инструментами для продаж, улучшить поисковую выдачу, работать с клиентами и о многом другом. Это очень ценно особенно для начинающих бизнесменов.
Сколько длится процесс регистрации?
Процесс регистрации очень простой: чтобы начать продавать на маркетплейсе, нужно создать аккаунт и связаться с менеджером. Он подробно объяснит, как работает функционал площадки и расскажет о правилах размещения товаров. Регистрация обычно занимает не более минуты. Дальше продавцу остается только разобраться с функционалом, загрузить товары и смело запускать продажи.
Однако на Bigl.ua нельзя просто зарегистрироваться, загрузить товары и запустить продажи. Для работы мы отбираем только лучших продавцов. Им сначала нужно пройти проверку качества сервиса и надежности компании. Если продавец прошел ее успешно, мы с радостью размещаем его товары в каталоге.
Какие тенденции на рынке электронной коммерции Украины прогнозируете до конца текущего года?
Я вижу такие три основных тренда в 2017 году: покупатели будут все чаще выбирать мобильные устройства для покупок, станут более требовательными к качеству сервиса и к скорости получения покупки. Мало будет просто предложить хороший ассортимент с выгодными ценами. Придется уделять максимальное внимание технологичности онлайн-маркетов, развитию их мобильных версий и приложений, а также работать над улучшением качества обслуживания клиентов.
ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО: Николай Палиенко, EVO: «Маркетплейс — это об эволюции»
