Модель поведения украинских потребителей во время кризиса конечно же изменилась. Насколько и что это значит для продавцов — читайте далее.
Как изменилась модель поведения потребителей в кризис. Фото: new-retail.ru
В среду 8 июня, на конференции, посвященной розничной торговле, Дмитрий Яблоновский, руководитель отдела финансовых исследований GfK Ukraine, представил данные недавнего исследования компании. По словам эксперта, украинский потребитель обеднел. В 2015 году даже выросло количество тех людей, которые вынуждены экономить на питании. Но положительным моментом является то, что основным остается сегмент потребителей среднего достатка.
На изменение уровня благосостояния влияет также географический фактор. По-прежнему доходы выше у жителей крупных городов. Также меньше пострадали от кризиса западные области, которые не занимались ранее экспортом в РФ.
Потребители не готовы тратить. По данным GfK, люди не ожидают улучшения благосостояния. По словам Дмитрия, мы достигли условного дна с точки зрения индекса потребительских настроений. Поэтому далее ожидается рост.
Эксперт посоветовал ритейлерам в текущих условиях использовать дифференцированный подход, то есть делать предложения в зависимости от дохода. Кроме того, важно предоставить покупателям возможность покупки в кредит, а также возможность рассчитаться безналичным путем.
Одной из ключевых тенденций на сегодняшний день является переход потребителей в онлайн. По данным GfK, количество онлайн-пользователей в Украине растет.
Больше всего в интернете украинцы покупают традиционно бытовую технику, электронику, а также все чаще совершают онлайн-покупки одежды, косметики, товаров для детей.
Кроме того, растет процент украинцев, совершающих покупки в социальных сетях и с помощью досок объявлений. Еще одним заметным трендом является рост покупок, совершенных на зарубежных сайтах.
По словам г-на Яблоновского, ценовая конкуренция перестает быть важным преимуществом онлайна. Поэтому всем ритейлерам, которые уже торгуют или планируют торговать в интернете, необходимо предоставить пользователю дополнительные преимущества — user experience.
Таким образом, эксперт советует торговцам выходить в онлайн. При этом не делать ставку на низкую цену, а больше на дополнительные преимущества для потребителей. Кроме того, ритейлерам следует совмещать каналы, по возможности делать кобренды и обязательно искать возможности для расширения клиентской базы.
Читайте также:
FinSales 2016: как банкам выжить в кризис?
IForum 2016: тренды украинской e-commerce
