АЛЕКСЕЙ АМИТАН
Генеральный директор Bredley Holding
У меня для вас новость: эпидемия коронавируса COVID-19 пройдет. Как и другие глобальные потрясения и катастрофы, он имеет свой срок годности. Но, как и все знаковые события, он изменит нашу жизнь. Можно долго спорить о степени его опасности, необходимости тех или иных мер, но очевидно одно: он уже повлиял на нашу повседневность, актуальные бизнес-модели, заставил переоценить значение науки и отдельных направлений медицины.
Фото: www.crazyaboutstartups.com
Дополненная реальность
Каким станет наш мир после окончания эпидемии? Этот вопрос мы должны задать себе уже сегодня. Как руководитель крупной компании наблюдаю изменение бизнес-процессов в разных сферах. COVID-19 смел барьеры для перевода нашей коммуникации в интернет. Зачастую, внедрение действительно полезных онлайн-инструментов было замедлено осторожными бюрократами и нежеланием переучиваться. Например, бурное развитие получила телемедицина. Многие частные клиники в Украине внедрили или увеличили количество онлайн-консультаций. Некоторые учебные заведения проводят обучение дистанционно, хотя традиционно домашнее обучение у нас было не слишком в почете. Я не говорю уже о том, что подавляющее количество персонала в компаниях переведено на удаленную работу.
Сможем ли мы поместить этого Джина обратно в бутылку, когда все закончится? Захотят ли студенты платить за дорогое жилье или предпочтут учиться удаленно? Станут ли компании тратить деньги на аренду офисов, когда уже налажена дистанционная работа? Будут ли работники тратить время и деньги на поездки в офис по пробкам или сменят пиджак и галстук на удобную домашнюю одежду? Конечно, все не изменится кардинально в один день, но многие зададут себе эти вопросы. Мы увидим эффективность некоторых изменений и проблемы, которые обычно обсуждалась на совещании, будут решены простой перепиской в мессенджере. Не зря акции платформы для видеоконференций Zoom Video Communications Inc. 23 марта подскочили на 40% в цене.
Online-only
Все эти процессы уже идут несколько лет, но именно эта ситуация показала их актуальность. Одно из основных направлений работы нашей инвестиционной группы — развитие финтех проектов онлайн-кредитования, re-commerce и IT. Еще в 2015 году мы осознали значимость цифровизации финансовых услуг, но даже не представляли, насколько актуальным это направление может быть сегодня. Вопросы развития цифровой и cashless экономики теперь на повестке дня у государства. Так, Нацбанк обратился к Кабинету министров и органам местного самоуправления по поводу перевода всех организаций, предприятий, физлиц на платежи исключительно в безналичной форме. Но ведь это и раньше было быстро, удобно и более безопасно?
Фото: The Open University
Идеи “государства в смартфоне” также появились до карантина, но насколько легче было бы сегодня людям, если бы процессы цифровизации начались раньше. Например, онлайн-кредитование быстро развивалось и до карантинных мер. По данным Национального банка Украины? за 9 месяцев прошлого года 67,9% небанковских кредитов (6 млн. шт.) на сумму 17,8 млрд. грн. были выданы дистанционно. Эта сумма на 144,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Но сегодня мы говорим не столько о бурном росте, сколько об эффективности online бизнес-модели не только в “мирное время”, но и в условиях беспрецедентных карантинных мер. Эта модель не потеряет своей актуальности и после “коронокризиса”, цифровые технологии помогут бороться с его последствиями.
Так, в США инновационные кредиторы лоббируют участие в государственном плане стимулирования предприятий, страдающих от спада после коронавируса. Отраслевая группа Financial Innovation Now (Square, PayPal, Intuit, Stripe и другие небанковские финансовые компании) — направила в Конгресс письмо с просьбой включить их в разработку антикризисных финансовых мер. Финтех компании уверены, что их ориентированный на технологии подход андеррайтинга может передать средства помощи малым предприятиям быстрее, чем коммерческие банки. Время является ключевым для этого сегмента. По данным опроса малых предприятий, проведенного JP Morgan Chase Institute, половина из них имеет денежный буфер менее одного месяца. Скорость финансовых процессов здесь играет решаю роль и это станет стимулом для развития финтеха.
Фото: imarticus.org
Чем сердце успокоится?
Малый и средний бизнес оказался в крайне сложной ситуации и будет нуждаться в быстрых деньгах. Не менее трудные времена наступят для туристической, ресторанной и других отраслей, пострадавших от вынужденных ограничений. В свою очередь, это будет иметь значительные последствия для сферы финансовых услуг. Компании и банки, которые занимаются ипотечным кредитованием, автокредитами, студенческим кредитами и кредитными картами должны быть готовы помочь заемщикам, которые уже опоздали с платежами или ожидают, что это может случиться. Кроме того, важно предоставить людям возможность решать свои финансовые вопросы удаленно, без необходимости идти в отделение.
Эпидемия и последующий за ней кризис будет серьезным испытанием для рынка финансовых услуг. Больше всего рискуют компании, которые занимаются микрозаймами, поскольку безработица растет, и любые льготы от государства лишь частично смягчат ситуацию для заемщиков. У значительной части украинцев нет “финансовой подушки” на случай потери работы и дохода. Вряд ли они станут желанными клиентами для банков. В такой ситуации отрасль микрофинансирования становится жизненно важной для людей.
Остается верить, что вспышка коронавируса — это событие, которое повторится еще не скоро. Как отрасль, мы, вероятно, сможем извлечь много уроков. Оглядываясь назад, мы, вероятно, увидим, что мы сделали удаленную работу доступной для большего числа сотрудников, онлайн-кредиты еще эффективнее и удобнее для клиентов, а также использовали свои ресурсы для решения других непредвиденных проблем. Негативный опыт тоже многому нас научит. Однако сейчас важно, чтобы ваши клиенты и сотрудники знали, что у нас есть планы по решению проблем и предоставлению услуг с минимальным перерывом в работе.
