Исследование показало, какой тип взаимодействия клиентов и банков возродит интерес к банкомату
Пользователи мобильного банкинга стали чаще использовать банкоматы Фото: PYMNTS.com
Исследовательская компания Raddon опубликовала отчет о том, как потребители во всем мире пользуются мобильным банкингом. И том, как этот канал связи влияет на другие виды коммуникации с банком.
В отчете Raddon Research Insights: Grappling with Mobile Banking Engagement Issues говорится, что с 2010 года по сегодняшний день клиенты стали гораздо чаще пользоваться банковскими услугами с мобильного (с 7% всех потребителей до 41%).
Переход на мобильные каналы обслуживания не мог не затронуть привычные форматы общения с банком. Так, 33% респондентов отметили, что стали реже посещать банковские отделения. В то же время 23% участников опроса сообщили, что благодаря смартфонам стали чаще использовать банкоматы.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
В этом году исполнилось 50 лет со дня появления первого банкомата. Чего пользователи ждут от банкомата сегодня — выяснила крупная платежная компания ACI Worldwide в результате опроса.
ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Откуда берутся деньги: как устроен банкомат изнутри
