Вибір платіжного партнера має здійснюватися з урахуванням певних критеріїв, які впливають на платіжний досвід клієнтів найбільше
В умовах воєнного стану використання готівки і її інкасація, що нерозривно пов’язана з готівковим обігом, створює додаткові ризики. Так з 24 лютого безготівковий розрахунок став найбезпечнішим і найнадійнішим способом оплати товарів, а стабільний доступ до нього — однією з критично важливих потреб для кожного. Відповідальність за підтримку безперешкодної циркуляції грошей країною зокрема взяли на себе платіжні системи.
Хоча участь платіжного провайдера часто залишається непоміченою, бо вважається, що процеси відбуваються повністю автоматизовано, працювати в кризу для платіжних компаній — це справжній виклик. Перш за все тому що підтримка функціонування такої складної системи потребує участі людей.
Не менший виклик й для бізнесу, оскільки на ньому лежить відповідальність за дії партнера. Так перед власником бізнесу електронної комерції постає питання: як обрати платіжного партнера, з яким можна пройти будь-яку кризу?
Ми поділимося інсайтами, які отримали самі, і розділимо їх на дві категорії: сталі критерії, що були й будуть актуальними завжди, і додаткові, що довели свою важливість під час кризи.
5 критеріїв платіжного партнера, що завжди актуальні
Коли ви обираєте бізнес-партнера, ви шукаєте однодумця, який розділяє ваші ідеї та цілі. Вибір платіжного партнера не має відрізнятися від вибору бізнес-партнера. Проте в індустрії існують певні критерії, які впливають на платіжний досвід клієнтів найбільше — тому відповідність їм is a must.
Сек’юрність
Існують різні способи перевірити, наскільки безпечним є провайдер. По-перше, ви можете перевірити, чи отримала компанія, яку ви розглядаєте для партнерства з прийому платежів, дозвіл НБУ. Його наявність гарантує те, що компанія дотримується всіх правил і норм стосовно обробки, зберігання та передачі конфіденційної платіжної інформації.
Іншим важливим стандартом безпеки є використання сертифікату SSL — він гарантує, що конфіденційна інформація надсилається в зашифрованому вигляді і запобігає перехопленню даних про транзакції. Ви можете бути впевнені, що дані транзакції зашифровані, якщо URL-адреса починається з https://[hyper text transfer protocol secure] та має протокол безпеки не нижче TLS1.2 (в ідеалі TLS 1.3).
Про дотримання високих стандартів безпеки також свідчить використання платіжним провайдером технології токенізації, а також антифрод-системи.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 10 технологiй якими Cascad робить життя iнтернет-торговцiв простiшим
Способи оплати
З точки зору стимулювання продажів наявність декількох варіантів оплати є ефективним інструментом для підвищення взаємодії з клієнтами. Чим більше варіантів оплати ви пропонуватимите, тим ширшу аудиторію зможете охопити.
У такому різноманітті може не бути сенсу, якщо пропоновані провайдером методи оплати не є релевантними для вашої аудиторії. Тому важливо також визначити їхні уподобання. Наприклад, якщо ви продаєте свої товари в кількох країнах, ви маєте з’ясувати, якими способам оплати віддає перевагу аудиторія тієї чи іншої країни.
Крім того, потрібно переконатися, що ваш платіжний партнер підтримує багатомовність платіжної сторінки.
User-friendliness
Обрана вами платіжна система має бути такою ж простою у використанні, як і ваш інтернет-магазин. Причому юзер-френдлі має бути не лише форма оплати, а й панель адміністратора — ви взаємодіятиме з нею так само часто, як ваші клієнти з формою оплати. Зокрема ви використовуватиме її для пошуку транзакцій або рахунків-фактур, включення або відключення способів оплати або роботи зі звітами.
Більшість платіжних провайдерів дозволяють створити тестовий обліковий запис за кілька секунд. Радимо скористатися цією можливістю, щоб подивитися, як все працює зсередини, а вже потім приймати остаточне рішення.
Технічна підтримка
Платіжні партнери повинні йти в ногу з мінливим ландшафтом платежів і технологій. Інновації знаходяться на передньому краї впровадження нових технологій, але не менш важливим є те, хто ними керує. Платіжні системи є доволі технічно складними і вимагають підтримки висококваліфікованих фахівців.
Особливо сильно важливість ефективної технічної підтримки відчувається, коли у системі виникають збої або коли мерчанту потрібно одночасно обробляти великі обсяги транзакцій. Маючи потужну команду інженерів, платіжний провайдер допоможе забезпечити майже повну відсутність простоїв завдяки оперативній допомозі.
З першого дня вторгнення команда підтримки Cascad цілодобово тримає руку на пульсі транзакцій, аби кожна оплата надійшла на рахунок продавця.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Цифровізація податкової служби: які зміни анонсував Гетьманцев
API
Платіжний API надає організаціям прямий доступ до операцій, пов’язаних з платежами, таких як аутентифікація карток, авторизація, списання коштів, повернення коштів тощо. Саме тому вибір правильного платіжного рішення повинен визначатися, серед іншого, платіжним API, яке гарантуватиме, що ви надасте своїм клієнтам той платіжний досвід, який вони очікують.
Подумайте про основні функціональні можливості, які задовольнятимуть потреби вашого бізнесу. Зверніть увагу на документацію — вона обов’язково має складатися з чітких і стислих інструкцій, прикладів і рішень для наданої функціональності. Надійні платіжні системи також розміщують на своїх веб-сайтах добре написану документацію та детальні інструкції, які допоможуть вам розібратися з платіжною системою та потенційними проблемами інтеграції.
5 критеріїв, що найбільш актуальні під час кризи
Кінцевий користувач та його потреби — це те, на чому повинен бути сфокусований ваш платіжний провайдер.
Стабільність системної інфраструктури
Яким б технологічним не був ваш потенційний платіжний партнер, це все не має значення, якщо він не справиться зі своїм основним завданням — обробкою платежів у пікові періоди навантажень. Надійність і стабільність платіжної платформи залежить від її інфраструктурної спроможності підтримувати ваш бізнес під час пікових навантажень.
Cascad з легкістю адаптується для обробки будь-якої кількості транзакцій. Система вчасно реагує на піки транзакцій, запускає автоскейлінг, а у разі виникнення технічних проблем — використовує резервні канали. Так, навіть якщо мережева інфраструктура працює з перебоями, а дата-центри знищені заметіллю, кожна оплата надійде на рахунок продавця.
Персоналізованість
Більшість традиційних платіжних систем не відповідають індивідуальним потребам мерчантів. Послуги надаються їм з огляду на тип їхнього бізнесу, а не унікальних потреб. Наприклад, готове рішення, спеціально розроблений для роздрібного бізнесу, може не підтримувати індивідуальний дизайн сторінок. Як результат, ви не зможете адаптувати користувальницький досвід для задоволення очікувань клієнтів і втратите їх.
Гнучке ж рішення, яке орієнтується на мінливі потреби бізнесу та клієнтів, дозволить вам налаштовувати існуючі та додавати нові функції, забезпечуючи гнучкість для адаптації та масштабування.
У Cascad є можливість налаштувати антифрод-систему індивідуально під кожен проект, з огляду на типи й особливості платежів, уподобання платників, типові ризики та заходи безпеки для того чи іншого бізнесу. Так, ви збережете оптимальний рівень конверсії та захистите платіжні дані своїх клієнтів від шахраїв. Крім того, у Cascad є повна кастомізація.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Уряд може скасувати спрощену систему оподаткування та повернути перевірки
У висновку ми б могли ще раз сказати, що checkout — це дуже важливо, і що від того, наскільки простим та безперешкодним є процес оформлення замовлення залежить те, чи досягните ви цілі будь-якого eCommerce бізнесу: тобто чи реалізуєте товар або послугу. Безперечно, це так. Однак у період кризи загальнонаціонального масштабу конкуренція відходить на другий план, а вміння швидко адаптуватися до нових потреб — на перший.
Саме тому ви маєте підійти до питання вибору платіжної системи якомога відповідальніше. Обравши платіжне рішення, що може виконувати свої функції без збоїв, ви зможете зосередитися на головному — управлінні вашим бізнесом та задоволенні потреб клієнтів.
Ціноутворення
Доцільно порівняти, наскільки бізнес-модель електронної комерції відповідає та збігається зі структурою комісійної винагороди платіжного провайдера. Різні платіжні системи мають різну структуру комісій, яка може включати щомісячну плату, фіксовану плату за транзакцію, змінну плату на основі суми транзакції, а також додаткові збори за такі послуги, як повернення платежів, міжнародні платежі та конвертація валюти.
Деякі компанії також можуть стягувати додаткову комісію, якщо ви не виконали свою щомісячну квоту з кількості транзакцій. Додаткові витрати під час кризи можуть виявитися фатальними для вашого бізнесу, тому умови цього пункту треба ретельно обговорити під час укладання договору.
Поцікавтеся, чи передбачені у платіжного провайдера індивідуальні умови оплати у разі непередбачених обставин. Якщо ви розраховуєте на плідні довготривалі відносини, у короткостроковій перспективі компанія може вам піти на поступки.
У такий нестабільний час ми в Cascad пишаємось тим, що можемо бути для когось острівцем стійкості та стабільності. Завдяки нашій команді від 24-го лютого Cascad гідно виконує свою функцію платіжного партнера та забезпечує безперебійний прийом платежів.
Цього року ми були номіновані престижним фінтех-виданням PaySpace Magazine у кількох номінаціях:
Підтримайте нас голосом, перейшовши за посиланням у назві номінації.
Разом до перемоги!
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
Еко-банкінг: як фінтех-компанії дозволяють користувачам обирати екологічно-чисті продукти
Яка ситуація з прибутковістю в банківському секторі України – звіт НБУ
