Кроме того, новая Директива будет способствовать сокращению комиссий за осуществление карточных платежей. Во всех случаях, где сборы по картам, взимаемые с продавцов, будут ограничены в соответствии с Постановлением о многосторонних операционных сборах, торговцы больше не будут иметь возможности дополнительно взимать оплату с клиентов за использование платежной карты. Это относится как к внутренним, так и трансграничным платежам. Новые правила будут способствовать улучшению потребительского опыта при оплате картой на всей территории Европейского Союза, в Интернете и вне сети. На практике, запрет на дополнительную комиссию по карточным платежам охватит 95% всех карточных платежей в ЕС (поскольку некоторые коммерческие карты, насчитывающие 5%, не включаются), что приведет к экономии около 730 миллионов евро в год пользователями. Практика дополнительных комиссий распространена в некоторых странах-участниках и в некоторых онлайн-сферах, в частности, в туризме.
Потребители также будут лучше защищены от мошенничества и других злоупотреблений в платежной сфере. Будут усовершенствованы меры безопасности. Что касается потерь, с которыми потребители могут столкнуться, новые правила упорядочат и согласуют правила ответственности в случае несанкционированных действий. Это обеспечит усиленную защиту законных интересов пользователей платежей. За исключением случаев мошенничества и грубой неосторожности, максимальная сумма, которую пользователя могут обязать выплатить, снизится со 150 евро на данный момент до 50 евро.
Б. Права потребителей
Текущее регулирование защищает права потребителей в случае несанкционированного снятия дебета со счета в определенных условиях. Прямой дебет основан на следующей концепции: «Я прошу деньги от кого-то при их предварительном согласии и вношу их на кредит себе». Плательщик и получатель платежа должны иметь счета с поставщиком платежных услуг, а перевод денежных средств происходит между банком плательщика и банком получателя платежа. Однако, поскольку выставитель счета может снимать деньги со счета плательщика при условии предоставления соответствующих полномочий, плательщик также должен иметь право получить возврат средств. Госудаства-участники в настоящее время применяют различные правила в отношении этого вопроса.
В целях повышения защиты прав потребителей и усиления правовых гарантий, безусловный возврат денежных средств пользователем станет общим правилом. Это означает, что потребители будут иметь возможность потребовать полный возврат денег даже в случае спорных платежных операций. Единственным исключением из этого правила станут случаи, если продавец выполнил условия контракта, а соответствующий товар или услуга были употреблены пользователем (например, скачанный фильм был просмотрен).
Потребители также укрепят свои позиции в случае возникновения споров с банком и другими поставщиками услуг оплаты: новые правила будут обязывать банки ответить в письменной форме на любую жалобу в течение 15 рабочих дней.
