12 ноября в Киеве состоялся второй ежегодный Digital Retail Forum 2024, посвященный цифровой трансформации розничной торговли. Форум собрал ведущих представителей отрасли, чтобы обсудить современные изменения, тенденции, инновации и цифровые решения
Digital Retail Forum 2024. Фото: PaySpace Magazine
Сегодня в Украине активно развиваются технологии дополненной реальности, бесконтактные способы оплаты, виртуальные платформы для обучения персонала, инструменты для управления удаленными командами и магазинами, методы автоматизации сбора и анализа клиентского опыта, а также технологии для изучения офлайн-аудитории.
Среди спикеров форума были Андрей Мокряков, старший консультант компании Pro-Consulting, Ирина Заболотная, руководитель команды внедрения Дії в Министерстве цифровой трансформации Украины, Алексей Миропольский, коммерческий директор RozetkaPay, Алла Петриченко, основательница украинской платформы для создания интернет-магазинов Shop-Express и многие другие.
Эксперты познакомили участников с новейшими мировыми технологическими решениями, рассказали об опыте украинских ритейлеров и внедрения различных ИТ-продуктов в этой сфере. Мероприятие посетили и журналисты PaySpace Magazine, о самых интересных итогах ниже в нашем репортаже.
Основные вызовы и тенденции в ритейле
Среди главных проблем, с которыми сталкивается украинский ритейл в 2024 году, является нехватка персонала, снижение средней зарплаты на 5% по сравнению с довоенным уровнем (в долларовом эквиваленте), уменьшение численности населения на 19%, а также рост цен на 40% из-за инфляции. Такие пункты выделил Андрей Мокряков, старший консультант компании Pro-Consulting.
«Мы понимаем, что ритейл настолько важен для украинской экономики, что там остается примерно больше половины доходов населения. Это влияет на благосостояние, с одной стороны, а с другой — на уровень конкурентоспособности, который есть на сегодня в отрасли», — отмечает Мокряков.
Читайте также: Персонализация в ритейле: как бизнес адаптируется к изменениям в потребительских предпочтениях
Что касается тенденций на рынке ритейла в этом году, можно выделить рост степени консолидации рынка, усиление присутствия ритейла в онлайн, автоматизацию, культ акций и рост неклассического ритейла. При этом украинский ритейл почти вернулся на довоенный уровень в долларовом эквиваленте — розничный товарооборот в 2024 году составил $50,1 млрд (2 млрд грн) против $52,5 млрд (1,4 млрд грн) в 2021-м.
Андрей Мокряков, старший консультант компании Pro-Consulting. Фото: PaySpace Magazine
В то же время Андрей Понич, Business Analyst компании Медиа Сервис, член Всеукраинского Союза Автоматизаторов Бизнеса, назвал среди главных вызовов ритейла: нехватка квалифицированного персонала, прозрачность и соответствие законодательству, гибкость и многоканальность интеграции с дополнительными сервисами, а также бесперебойная работа в условиях блэкаута.
Среди прогнозов в сфере ритейла на 2025 год эксперты выделили:
- рост товарооборота на 5-7% по базовому сценарию;
- рост доли онлайн до 15%;
- продолжение концентрации ритейлеров в Украине;
- поиск инновационных решений, что предполагает интенсивный рост отрасли;
- увеличение программ лояльности.
Состояние e-commerce в Украине и сотрудничество ритейла с государством
В наше время цифровизация является неотъемлемой частью торгового бизнеса для его устойчивого развития и улучшения клиентских сервисов. И в Украине это можно делать не только через стандартные инструменты, но и благодаря сотрудничеству с государством, в частности через приложение Дія.
По словам Ирины Заболотной, руководительницы команды внедрения Дії в Минцифры, приложение имеет три основных сценария, которые может использовать ритейл. Это в частности валидация личности, скидки для льготных категорий и быстрый процесс возврата товара. Сотрудничество бизнесов с Дією уже показало результаты, и одним из таких кейсов является коллаборация государственного приложения с ювелирной компанией SOVA. Она заключалась в том, что 100 пар, где есть хотя бы один военный, могут получить кольца после бракосочетания через Дію.
«Это очень крутой пример сотрудничества государства с ритейлом тем, что нам ритейл помогает популяризировать услуги, и мы также поддерживаем ритейл в том, что у нас такой сознательный бизнес, который показывает людям новые возможности взаимодействия с государством», — отмечает Ирина Заболотная.
Ирина Заболотная, руководитель команды внедрения Дії в Минцифры. Фото: PaySpace Magazine
Как уже было отмечено, большую роль в сфере ритейла в Украине сейчас играет электронная торговля. Сумма интернет-заказов в онлайн-магазинах стремительно растет и по состоянию на конец 2024 года составляет около 30 млн грн ежемесячно. Постепенное развитие этого направления началось уже после начала полномасштабной войны.
Алла Петриченко, основательница украинской платформы для создания интернет-магазинов Shop-Express, рассказала, что на сегодня средний чек украинцев в онлайн-магазинах составляет около 2000 грн. При этом среди главных критериев выбора украинских интернет-магазинов покупателями является бесплатная или недорогая доставка, хороший уровень цен, а также скидки и акции.
Эксперт выделила 10 инсайтов и запросов в e-commerce на сегодня, среди них:
- Развитие собственного бренда продавца.
- Омниканальные продажи во всех каналах, интеграции.
- Рост прямых продаж онлайн B2B и B2C.
- Повторные продажи и удержание клиентов.
- Выход на экспорт сразу, нет границ.
- Социальная коммерция, воронка с TikTok.
- Переход Insta-продавцов на новый уровень.
- Уникальный клиентский опыт, персонификация.
- Запрос на бесплатную доставку и возврат.
- Влияние международных игроков, таких как Temu и AliExpress.
Интересное по теме: Mastercard создала сервис для управления финансовыми данными
Алла Петриченко, основательница украинской платформы для создания интернет-магазинов Shop-Express. Фото: PaySpace Magazine
В то же время Анатолий Кулик, Key Account Manager Listex, отмечает, что ключом к успеху ритейлеров в e-commerce сейчас является оцифровка товаров. Среди технологий, которые меняют сферу e-commerce, — 3D-изображения, lifestyle изображения и Hero Image. По его словам, качественные изображения и подробные описания повышают шансы на покупку на 20-30%.
«Оцифровка — это не просто тренд. Это процесс, который необходим для современного ритейла, и внедряя эти цифровые решения без помех можно подготовиться к будущему, быть уверенным, что все поставщики и онлайн-покупатели будут с вами. И это является основой для устойчивого развития бизнеса в сфере e-commerce», — добавляет Анатолий Кулик.
Анатолий Кулик, Key Account Manager Listex. Фото: PaySpace Magazine
Экосистема оплат и важность маркетинга в ритейле
Алексей Миропольский, коммерческий директор RozetkaPay, поделился опытом своей компании относительно важных решений, которые облегчают работу ритейла в контексте платежей. В частности RozetkaPay предлагает ряд стоимость платежных услуг, предоплату/послеплату, отслеживание оплат и возврат средств. Миропольский объяснил, в чем преимущество общей платежной экосистемы для ритейла:
«Мы говорим об операционных расходах, расходах на IT и комиссиях. Это все (платежная экосистема — ред.) позволит уменьшить эти расходы. На самом деле нет необходимости ходить в отдельный банк и договариваться о тарифах, мы это уже сделали за них. […] Мы хотим нашим бизнесам помогать развиваться и увеличивать свои продажи. И фокусироваться именно на продажах, а не заморачиваться над тем, как правильно и быстрее принять платеж».
Алексей Миропольский, коммерческий директор RozetkaPay. Фото: PaySpace Magazine
Еще одним важным направлением для устойчивого развития ритейла, в частности в e-commerce, является правильная стратегия маркетинга. Анна Щур, Head of Operation Marketing Prom, назвала два направления для эффективного продвижения ритейлеров, это в частности операционный и продуктовый маркетинг.
Основная задача продуктового маркетинга — быстро реагировать. Его главным инструментом является исследование, которое поможет правильно «упаковать» продукт и сделать его понятным клиенту. В то же время операционный маркетинг предусматривает прямые коммуникации, performance (то есть представление или презентацию), а также работу в соцсетях и брендовую рекламу.
Вас может заинтересовать: Где в Украине появилось больше всего ритейлеров в этом году — RAU
Анна Щур, Head of Operation Marketing Prom. Фото: PaySpace Magazine
Цифровая трансформация украинского ритейла
На Digital Retail Forum 2024 также состоялась панельная дискуссия, в которой приняли участие Иван Чивкин, директор по операциям и развитию «Антошка», Константин Досвид, коммерческий директор MebelOK.ua, Наталья Хомик, директор по маркетингу Территория минимальных цен, Алексей Петров, HRD АГРОМАТ, и Владимир Григоренко, начальник отдела аналитики и прогнозирования Фокстрот.
Участники обсудили главные вызовы ритейла во время войны, важность цифровизации бизнес-процессов, внедрение новейших инструментов, таких как ИИ, и актуальные потребности клиентов.
Так, Алексей Петров отметил, что для АГРОМАТа диджитализация — это вопрос выживания компании:
«Людей не становится больше, и больше их не будет. Весь диджитал на сегодня должен или вести к росту прибыли, или к оптимизации персонала. Это тот случай, когда это не просто игрушка и игрушка, а наоборот способ мышления и выживания как такового».
В то же время Иван Чивкин высказал противоположную позицию — для «Антошки» диджитализация важна, но не любой ценой. Поэтому если ее не будет, компания все равно будет жить. При этом он отметил, что диджитал помогает развивать бизнес, поэтому нужно двигаться в этом направлении.
Константин Опыт рассказал, что путь диджитализации в компании начался с автоматизации еще до эпидемии COVID-19. Благодаря этому MebelOK.ua смогла сегодня адаптировать свои процессы под изменения, которые разворачивались в последние годы.
Владимир Григоренко, начальник отдела аналитики и прогнозирования Фокстрот, Наталья Хомик, директор по маркетингу Территория минимальных цен, Иван Чивкин, директор по операциям и развитию «Антошка», Константин Досвид, коммерческий директор MebelOK.ua, Алексей Петров, HRD АГРОМАТ (справа налево). Фото: PaySpace Magazine
А вот Наталья Хомик поделилась, что для ее компании диджитализация не вопрос выживания, а лишь способ для оптимизации и наращивания прибыли. Поскольку специфика Территории минимальных цен сосредоточена больше в оффлайне, диджитал процессы не являются крайне необходимыми.
Владимир Григоренко отметил, что диджитализация прописана в стратегии компании Фокстрот.
«Сейчас все процессы сформированы так, что они идут на улучшение, внедрение чего-то нового абсолютно по всем направлениям. […] Текущее состояние этой сферы — это возможность, ее не нужно терять, нужно двигаться дальше», — объясняет начальник отдела аналитики и прогнозирования Фокстрот.
Таким образом, отношение ритейлеров к диджитализации и способы ее внедрения зависит от специфики бизнеса и его конкретных потребностей, которые, конечно же, различны для отдельных компаний.
Кроме того, Наталья Хомик отметила, что ритейл сейчас находится в сложной ситуации. Поскольку с одной стороны есть состояние войны, а с другой — требовательный клиент. Среди основных потребностей потребителей она выделила: низкие цены, акции и бонусы, интерес бренда и коммуникации, спрос на украинское, идеальный сервис, света во время блэкаутов, а также быструю доставку.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
У кого из ритейлеров самая большая чистая прибыль — Опендатабот
Самые популярные украинские ритейлеры: обзор рынка
Как изменился украинский рынок ритейла за последние несколько лет — исследование Devlight
Telegram
Viber