Как изменился украинский рынок ритейла за последние несколько лет — исследование Devlight

Украинская компания-разработчик программного обеспечения Devlight подготовила и обнародовала исследование о состоянии рынка ритейла в Украине. В этой статье мы проанализируем главные данные из этого отчета

Как изменился украинский рынок ритейла за последние несколько лет — исследование Devlight Фото: freepik.com

«В современном мире, где технологии стремительно развиваются, мобильные приложения стали неотъемлемой частью нашей жизни, и влияют на все ее аспекты от социальных взаимодействий до онлайн-покупок, — отметил генеральный директор компании Devlight Игорь Полич. — Отвечая на этот вызов, команда Devlight провела глубокое исследование украинского рынка ритейла, проанализировав поведение потребителей в контексте использования мобильных приложений для онлайн-покупок. Мы выявили ключевые тенденции и паттерны, которые определяют сложность предпочтений и ожиданий, что открывает новые возможности для инноваций и адаптации подхода к разработке мобильных приложений.

По его словам, это исследование не только представляет значение мобильных приложений в современном ритейле, но и подчеркивает, почему так важно обеспечивать исключительный конструктивный опыт для привлечения и удержания клиентов.

«Вместе мы можем использовать эти знания для разработки инновационных решений, которые будут удовлетворять потребности потребителей и способствовать развитию ритейл индустрии», — добавил он.

Напомним, что Devlight — это компания по разработке и созданию мобильных приложений, которые ценятся пользователями. Среди их клиентов: Vodafone, Нова пошта, Eldorado.ua, Fishka, DOC.UA, Novus, Portmone, VARUS, Эпицентр, BROCARD, «Укрнафта», и другие.

Объем украинского рынка и ключевые игроки

Согласно данным, опубликованным в отчете (исследование ГК EVO), в 2023 году украинцы потратили на товары и услуги через интернет 182 млрд грн. Доля e-commerce в ритейле составила 10%.

Почти 10 млн украинцев покупают товары онлайн. Из них 1,5 млн совершили свою первую покупку в интернете в этом году.

Количество интернет-пользователей в Украине за последние два года снизилось. В 2021 году их количество достигало 25,6 млн человек. В 2022 году эта цифра равнялась 19 млн (-26%). В прошлом году — 18 млн (-5%).

Из этого числа количество интернет-покупателей в 2021 году составляло 11 млн. В 2022 году их количество упало до 8,5 млн (-23%). В прошлом году число немного выросло — до 9,9 млн (+17%).

Интересное по теме: Сколько заработали онлайн-магазины в Украине в 2023 году — исследование

В первой десятке приложений в категории «Шопинг» в Украине, согласно данным App Store, говорится в отчете Devlight, по состоянию на май 2024 года, находятся:

1. Temu.
2. Sinsay.
3. Reserved.
4. OLX.
5. AliExpress.
6. Prom.
7. Rozetka.
8. Сильпо.
9. Joom.
10. Shafa.

Всего в исследовании указано топ-50 приложений, подробнее ознакомиться с ними можно получив доступ к отчету (для этого нужно заполнить небольшую форму).

Рейтинг по данным Google Play несколько отличается. Здесь в топ-10 попали:

1. Temu.
2. Reserved.
3. Sinsay.
4. OLX.
5. Prom.
6. AliExpress.
7. Joom.
8. Letyshops.
9. Rozetka.
10. Shafa.

Исследование ритейл индустрии

В отчете отмечается, что 67% опрошенных потребителей предпочитают офлайн-покупки, что обусловлено возможностью проверить исправность и качество товара. В это время 73% респондентов отметили, что охотно пользуются онлайн-покупками, в частности, из-за возможности сравнить стоимость товара в разных магазинах.

За последние два года 62% украинцев увеличили частоту покупок онлайн. 12% начали покупать меньше товаров, а у 26% опрошенных ничего не изменилось.

42% респондентов совершают покупки онлайн ежемесячно, и только 1% их никогда не совершает.

Читайте популярное: Е-commerce тренды, ИИ и улучшение клиентского опыта — интервью с руководителем операционного направления EVA.UA Натальей Назарчук

Чаще всего украинцы покупают онлайн одежду, косметику, электронику и лекарства. Получают подтверждение о покупках чаще всего через Viber (56% опрошенных). Через электронную почту (50%), смс-рассылку (50%), пуш-уведомления в приложении (28%), письмо от менеджера (20%), Telegram (11%), другое (1%).

При этом самым удобным способом получать подтверждение заказов для украинцев является именно смс-рассылка.

Особенности процесса онлайн-покупок

По результатам исследования, чат-бот — наименее удобная платформа для коммуникации со службой поддержки. Звонок непосредственно менеджеру компании лучше всего подходит для решения вопросов во время онлайн шопинга (так ответило 40% опрошенных украинцев).

66% участников опроса ответили, что имели опыт пользования онлайн чатами ботами службой поддержки при совершении покупок онлайн. 34% респондентов ответили «не имели опыт». 92% людей оценивают этот опыт как «в основном положительный».

51% опрошенных потребителей пользовались опцией «купить в один клик». Самой популярной категорией товаров в данном случае стала «еда». На втором и третьем месте расположились «спортивный инвентарь одежда» и «электроника» соответственно.

На вопрос, как часто приходят оповещения с рекламой от магазинов (учитывая все каналы связи, в частности, Telegram и Viber), 44% ответили — «ежедневно», 31% — «несколько в неделю», 24% украинцев отметили, что не следят за количеством оповещений.

67% потребителей просматривает рекламные оповещения частично, 17% их открывает, но не читает содержание, только 9% просматривает все. 55% респондентов совершали покупки после просмотра рекламы, 45% никогда не реагировали на такие оповещения.

Только 60% опрошенных готовы предоставлять магазинам дополнительные данные о себе (в частности, о дате рождения), ради получения акций и персонализированных предложений. 86% людей пользуется программами лояльности и бонусами. Самые популярные среди них:

• оплата накопленными бонусами (когда за товары начисляются дополнительные баллы);
• акции (скидки, предложения 1+1=3 и т.д.);
• бонусы на день рождения;
• промокоды купоны.

Чаще всего украинцы заказывают доставку товаров на отделения почты почтоматы, а оплату осуществляют картой при получении товара.

Читайте также: Как изменился крупный бизнес в Украине с начала полномасштабной войны — исследование

65% людей предпочитает заказывать товары на сайтах через мобильный телефон. 44% выбирает приложения. 39% покупает товары онлайн с помощью компьютера (десктоп). 24% использует социальные сети.

Самые популярные приложения ритейлеров, которые установлены на телефонах украинцев: Розетка, OLX, Aliexpress, Prom и Сильпо.

Среди приложений, которые нравятся опрошенным украинцам больше всего:

• Розетка (46%);
• Aliexpress (29%);
• Tabletki.ua (27%);
• OLX (26%);
• Prom (22%);
• Сильпо (20%);
• Eva (14%).

В целом, 73% респондентов довольны опытом пользования приложениями в сфере онлайн-шопинга.

Ранее мы писали, что с начала 2024 года весомо выросло количество покупок на украинских сайтах, сделанных с карт украинцами из-за рубежа. Лидерство уже несколько лет подряд удерживают:

• Германия с долей в 29% из общего количества покупок из-за рубежа в Украине;
• Польша с долей в 24,6%;
• Чехия с долей в 9,6%.

Подробнее читайте здесь.

Также напомним, Mastercard объявила о своем видении 100% токенизации электронной коммерции в Европе до конца десятилетия. Это поддерживает глобальное обязательство постепенно отказаться от ручного ввода номеров карт и сделать электронную коммерцию более безопасной и доступной для всех.

Ознакомьтесь с другими популярными материалами:

Какую платежную систему подключить бизнесу как альтернативу Fondy

Как запустить прибыльные продажи на западных маркетплейсах? Гайд от Netpeak

Сколько заработала сеть магазинов EVA за 2023 год: названа сумма