Какие е-commerce тренды будут господствовать в 2024 году и на что украинскому бизнесу надо обратить внимание узнавала главный редактор PaySpace Magazine Анна Алтухова в эксклюзивном интервью с EVA
Наталья Назарчук, руководитель операционного направления EVA.UA
Несмотря на полномасштабное вторжение украинский е-com продолжает плодотворно работать, улучшать клиентский опыт и представлять новые продукты и услуги рынку. PaySpace Magazine пообщались с Натальей Назарчук, руководителем операционного направления EVA.UA, узнали о планах компании и за какими трендами будет следить крупнейшая в Украине сеть магазинов косметики и парфюмерии.
Какие, по вашему мнению, е-commerce тренды будут господствовать в 2024 году? На что посоветовали бы обратить внимание украинскому бизнесу?
Среди трендов, которые будут влиять на всех игроков рынка e-com, по нашему мнению, стоит отметить следующие:
- Усиление конкуренции на рынке доставки: выход новых игроков (например, Uklon Delivery, Glovo On-Demand, Сильпо.юа, Rozetka delivery и т.д.), акценты «Новой пошты» и «Укрпошты» на ускорение и еще большую автоматизацию, увеличение сети почтоматов. Активность рынка доставки и растущая конкуренция формируют у клиента экстраожидания относительно скорости, качества сервиса и перечня услуг. Всем игрокам рынка надо будет совершенствоваться, чтобы, как минимум, быть на уровне и не потерять позиции.
- Развитие и перераспределение рынка соцсетей. Instagram остановился в росте. TikTok, LinkedIn, Twitter (X) растут, другие теряют. Это точно изменит структуру рекламных бюджетов и формат взаимодействия с клиентами в соцсетях, с одной стороны. С другой стороны, соцсети продолжают развивать коммерческую часть и станут более ощутимыми конкурентами и в Украине. Наиболее ощутимый рост, который невозможно игнорировать, демонстрирует TikTok, как маркетинговая площадка и live-инструмент C2C продаж.
- Большие продолжают расти. Маркетплейсы, развивая ассортимент, уникальные сервисы и собственную инфраструктуру, будут расти и дальше, выигрывая в маленьких предпринимателей ценой, скоростью и УТП (уникальное торговое предложение).
- Кибербезопасность усиливается. Война в целом и кейсы предыдущего года («Киевстар» из них — самый яркий) повлияют на развитие внутри бизнесов направления киберзащиты, бета-систем, дополнительной авторизации и т.д.
Интересное по теме: Что ждет банковский сектор: технологические изменения и противостояние киберугрозам
Рассматриваете ли в будущем внедрение BNPL?
Мы с интересом наблюдаем за развитием услуги на других рынках и видим успешный опыт в некоторых странах. Также следим за пионерами, которые готовятся к запуску этого сервиса в Украине. Считаем, что украинский рынок пока не готов к агрессивному запуску BNPL. Но это точно будет меняться с увеличением пенетрации e-com, онлайн-инструментов оплаты и упрощением покупки в целом.
В каких платежных инструментах нуждается украинский е-commerce?
Доверие к онлайн-покупкам и к площадкам e-com растет. Поэтому все больше клиентов в Украине готовы использовать все удобные методы онлайн-оплаты. Также однозначный тренд в мире и в Украине — функция подписки (автосписания) за экстрауслуги (Prime, Netflix, Youtube Premium и т.д.). Она уже есть на рынке и дает классные результаты для систематизации доходов компаний, роста LTV и улучшения уровня сервисов для клиентов.
Планирует ли компания принимать платежи в криптовалюте? Если нет, то почему, если да, то каким образом?
Мы этот проект запланировали в начале войны, когда оценивали риски и альтернативные каналы. Но сейчас его заморозили. Наша ЦА — женщины 20-45 лет — в основном не используют криптоденьги, поэтому эта услуга пока для них не очень актуальна. В то же время есть другие сервисы, которых они ждут от нас и очень нуждаются. Поэтому криптовалюты пока не в приоритете.
Читайте популярное: «Одним из преимуществ е-гривны может стать использование ее при офлайн расчетах»: интервью с директором по инновационному развитию НБУ Андреем Поддерегиным
Сейчас использование ИИ-технологий в сфере е-commerce набирает обороты. Планирует ли EVA внедрить сервисы/услуги на основе ИИ? Возможно, у вас есть любимый кейс зарубежных компаний, который вы бы хотели внедрить у себя.
ИИ активно движется по миру, и мы уже давно используем его в логистике, клиентском сервисе, предупреждении фрод-поведения, прогнозировании и даже в автоматизации внутренних процессов взаимодействия сотрудников с компанией. А что касается новых возможностей ИИ (хотя их реальное влияние на бизнес пока не проверено и, возможно, переоценено), мы, все же, при проработке стратегии на 2024 год, запланировали проекты интеграции ИИ в направлениях разработки товарного и маркетингового контента, персонализации предложения и онлайн-сервисов для клиентов.
Какой сейчас вектор развития EVA? Что вы планируете или уже внедряете для улучшения клиентского опыта? К чему готовиться клиентам?
Мы внимательно прислушиваемся к нашему клиенту и улучшаем те услуги, которые уже предоставляем: значительно увеличиваем ассортимент и пополняем его новыми категориями, улучшаем сервис и сроки доставки (в первую очередь, собственным курьером или в наши точки выдачи, которых уже более 1050 и становится больше каждую неделю), упрощаем путь клиента с момента заказа и до его доставки. Рассматриваем возможную международную экспансию. Дорабатываем приложение и онлайн-сервисы оплаты.
Можете ли вы поделиться планами по развитию финтех-компании EvaPay? Какие услуги/продукты вы планируете представить на рынке?
Сейчас владельцы продукта EvaPay собирают опыт с рынка и пожелания от внутренних заказчиков для формирования портфеля продуктов. EVA.UA, однозначно, будет самым крупным заказчиком услуг и наши потребности, в первую очередь, — это качественный эквайринг с гибким функционалом для десятков наших маркетинговых механик, удобные сервисы взаиморасчетов с нашими поставщиками, расщепление платежей и т.д.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Ключевые метрики в ecommerce, которые должен отслеживать каждый CEO. Гайд от аналитика Netpeak
PaySpace Magazine посетил LEAP 2024 в Саудовской Аравии
Сколько Украина недополучила таможенных платежей из-за блокирования границы
