Як змінився український ринок ритейлу за останні декілька років — дослідження Devlight

Українська компанія-розробник програмного забезпечення Devlight підготувала та оприлюднила дослідження щодо стану ринку ритейлу в Україні. У цій статті ми проаналізуємо головні дані з цього звіту

Як змінився український ринок ритейлу за останні декілька років — дослідження Devlight Фото: freepik.com

«У сучасному світі, де технології стрімко розвиваються, мобільні застосунки стали невід’ємною частиною нашого життя, та впливають на всі його аспекти від соціальних взаємодій до онлайн-покупок, — зазначив генеральний директор компанії Devlight Ігор Полич. — Відповідаючи на цей виклик, команда Devlight провела глибоке дослідження українського ринку ритейлу, проаналізувавши поведінку споживачів у контексті використання мобільних додатків для онлайн-покупок. Ми виявили ключові тенденції та патерни, які визначають складність уподобання та очікування, що відкриває нові можливості для інновацій та адаптації підходу до розробки мобільних застосунків.

За його словами, це дослідження не тільки перезентує значення мобільних застосунків у сучасному ритейлі, але й підкреслює, чому так важливо забезпечувати винятковий конструктивний досвід для залучення та утримання клієнтів.

«Разом ми можемо використовувати ці знання для розробки інноваційних рішень, які задовольнятимуть потреби споживачів і сприятиимуть розвитку ритейл індустрії», — додав він.

Нагадаємо, що Devlight — це компанія з розробки та створення мобільних застосунків, які цінуються користувачами. Серед їх клієнтів: Vodafone, Нова пошта, Eldorado.ua, Fishka, DOC.UA, Novus, Portmone, VARUS, Епіцентр, BROCARD, «Укрнафта», та інші.

Обсяг українського ринку та ключові гравці

Згідно з даними, опублікованими у звіті (дослідження ГК EVO), у 2023 році українці витратили на товари та послуги через інтернет 182 млрд грн. Частка e-commerce у ритейлі становила 10%.

Майже 10 млн українців купують товари онлайн. З них 1,5 млн здійснили свою першу покупку в інтернеті цьогоріч.

Кількість інтернет-користувачів в Україні за останні два роки знизилась. У 2021 році їх кількість сягала 25,6 млн осіб. У 2022 році ця цифра дорівнювала 19 млн (-26%). Торік — 18 млн (-5%).

З цього числа кількість інтернет-покупців у 2021 році становила 11 млн. У 2022 році їх кількість впала до 8,5 млн (-23%). Минулого року число трохи зросло — до 9,9 млн (+17%).

Цікаве по темі: Скільки заробили онлайн-магазини в Україні у 2023 році — дослідження

У першій десятці застосунків у категорії «Шопінг» в Україні, згідно з даними App Store, йдеться у звіті Devlight, станом на травень 2024 року, знаходяться:

1. Temu.
2. Sinsay.
3. Reserved.
4. OLX.
5. AliExpress.
6. Prom.
7. Rozetka.
8. Silpo.
9. Joom.
10. Shafa.

Усього в дослідженні вказано топ-50 застосунків, детальніше ознайомитись із ними можна отримавши доступ до звіту (для цього потрібно заповнити невелику форму).

Рейтинг за даними Google Play дещо відрізняється. Тут у топ-10 потрапили:

1. Temu.
2. Reserved.
3. Sinsay.
4. OLX.
5. Prom.
6. AliExpress.
7. Joom.
8. Letyshops.
9. Rozetka.
10. Shafa.

Дослідження ритейл індустрії

У звіті зазначається, що 67% опитаних споживачів надають перевагу офлайн-покупкам, що зумовлено можливістю перевірити справність та якість товару. У цей час 73% респондентів зазначили, що залюбки користуються онлайн-покупками, зокрема, через можливість порівняти вартість товару в різних магазинах.

За останні два роки 62% українців збільшили частоту покупок онлайн. 12% почали купувати менше товарів, а у 26% опитаних нічого не змінилось.

42% респондентів здійснюють покупки онлайн щомісяця, і лише 1% їх ніколи не здійснює.

Читайте популярне: Е-commerce тренди, ШІ та покращення клієнтського досвіду — інтерв’ю з керівницею операційного напряму EVA.UA Наталею Назарчук

Найчастіше українці купують онлайн одяг, косметику, електроніку та ліки. Отримують підтвердження про покупки частіше всього через Viber (56% опитаних). Через електронну пошту (50%), смс-розсилку (50%), пуш-сповіщення у застосунку (28%), двінок від менеджера (20%), Telegram (11%), інше (1%).

При цьому найзручнішим способом отримувати підтвердження замолень для українців є саме смс-розсилка.

Особливості процесу онлайн-покупок

За результатами дослідження, чат-бот — найменш зручна платформа для комунікації зі службою підтримки. Дзвінок безпосередньо менеджеру компанії найкраще підходить для вирішення питань під час онлайн шопінгу (так відповіло 40% опитаних українців).

66% учасників опитування відповіли, що мали досвід користування онлайн чатами ботами службою підтримки при здійснені покупок онлайн. 34% респонденти відповіли «не мали досвіду». 92% людей оцінюють цей досвід як «здебільшого позитивний».

51% опитаних споживачів користувались опцією «купити в один клік». Найпопулярнішою категорією товарів у даному випадку стала «їжа». На другому та третьому місці розташувалися «спортивний інвентар одяг» та «електроніка» відповідно.

На питання, як часто приходять сповіщення з рекламою від магазинів (враховуючи всі канали зв’язку, зокрема, Telegram та Viber), 44% відповіли — «щодня», 31% — «кілька на тиждень», 24% українців зазначили, що не стежать за кількістю сповіщень.

67% споживачів переглядає рекламні сповіщення частково, 17% їх відкриває, але не читає зміст, лише 9% переглядає усі. 55% респондентів здійснювали покупки після перегляду реклами, 45% ніколи не реагували на такі сповіщення.

Лише 60% опитаних готові надавати магазинам додаткові дані про сабе (зокрема, про дату народження), заради отримання акцій та персоналізованих пропозицій. 86% людей користується програмами лояльності та бонусами. Найпопулярніші серед них:

• оплата накопиченими бонусами (коли за товари нараховуються додаткові бали);
• акції (знижки, пропозиції 1+1=3 тощо);
• бонуси на день народження;
• промокоди купони.

Найчастіше українці замовляють доставку товарів на відділення пошти поштомати, а оплату здійснюють карткою при отриманні товару.

Читайте також: Як змінився великий бізнес в Україні з початку повномасштабної війни — дослідження

65% людей віддає перевагу замовляти товари на сайтах через мобільний телефон. 44% обирає застосунки. 39% купує товари онлайн за допомогою комп’ютера (десктоп). 24% використовує соціальні мережі.

Найпопулярніші застосунки ритейлерів, які встановлені на телефонах українців: Розетка, OLX, Aliexpress, Prom та Сільпо.

Серед застосунків, які подобаються опитаним українцям найбільше:

• Розетка (46%);
• Aliexpress (29%);
• Tabletki.ua (27%);
• OLX (26%);
• Prom (22%);
• Сільпо (20%);
• Eva (14%).

У цілому, 73% респондентів задоволені досвідом користування застосунками у сфері онлайн-шопінгу.

Раніше ми писали, що з початку 2024 року вагомо зросла кількість покупок на українських сайтах, зроблених з карт українцями з-за кордону. Лідерство вже кілька років поспіль утримують:

• Німеччина з долею у 29% з загальної кількості покупок з-за кордону в Україні;
• Польща з долею у 24,6%;
• Чехія з долею у 9,6%.

Детальніше читайте тут.

Також нагадаємо, Mastercard оголосила про своє бачення 100% токенізації електронної комерції в Європі до кінця десятиліття. Це підтримує глобальне зобов’язання поступово відмовитися від ручного введення номерів карт і зробити електронну комерцію безпечнішою та доступнішою для всіх.

Ознайомтеся з іними популярними матеріалами:

Яку платіжну систему підключити бізнесу як альтернативу Fondy

Як запустити прибуткові продажі на західних маркетплейсах? Гайд від Netpeak

Скільки заробила мережа магазинів EVA за 2023 рік: названо суму