Крупнейший мобильный оператор Украины — Киевстар — готовится к перезапуску своего чат-бота поддержки. Новая версия будет работать на базе искусственного интеллекта (ИИ)
Киевстар разрабатывает собственного ИИ-ассистента Фото: freepik.com
Об этом сообщил директор по разработке диджитал-продуктов компании и Chief Product Officer в Kyivstar.Tech Михаил Нестор в интервью dou.ua.
«Сейчас мы готовим перезапуск саппорт-бота. То есть есть чат-бот, общение с которым предшествует разговору с живым человеком в чате. Обычно мы все стараемся проскочить этот этап. Раньше (и это касается любой компании) эта технология была очень несовершенна. Сегодня же благодаря генеративному ИИ это кардинально меняется, он может нормально распознавать то, что человек пишет, — отметил Нестор. — Вспомним, как мы общаемся с ChatGPT. Технологии всего несколько лет, это суперсвежая история, хоть может казаться, что пользуемся ею давно».
Он отметил, что современные технологии позволяют эффективно распознавать естественную речь, анализировать намерения пользователей и сопоставлять их с портфолио продуктов, услугами или базой знаний. Это позволяет не просто предоставлять релевантные ответы, но и оперативно решать запросы клиентов. Например, чат-бот может подключить или изменить тариф, активировать роуминг или показать остаток на счету. В основе этого подхода лежит полный набор данных о взаимодействии абонентов с Киевстаром.
Интересное по теме: Названо, сколько налогов уплатил Киевстар за 2024 год
«Чат-ботом занимается продуктовая команда из 10 человек. Сюда входят продакт-менеджер, аналитики, разработчики, тестировщики. Отдельно работают девопсы: они закрывают все инфраструктурные вопросы, чтобы команда могла сосредоточиться на продукте. Это полностью инхаус-решение, которое не использует никаких вендорских технологий, кроме больших лингвистических моделей», — отметил Нестор.
Он добавил, что украинские компании не имеют возможности инвестировать в создание собственных LLM на уровне OpenAI, которые тратят на это десятки миллиардов долларов. В то же время он подчеркнул, что модели OpenAI становятся мультимодальными, то есть могут работать с текстом, изображениями и речью. Они понимают устную речь и могут отвечать голосом, что открывает новые возможности для автоматизации поддержки пользователей.
Уже существуют IVR-системы, которые способны обрабатывать самые распространенные запросы без участия операторов колл-центров, а в будущем подобные решения будут работать не только через голосовые интерфейсы, но и через чат-боты, постепенно заменяя человеческий труд. Также директор отметил, что компания активно обсуждает эти технологии с Microsoft — ключевым партнером OpenAI, который внедряет подобные решения по всему миру.
«Поэтому это эволюция. А поскольку у нас самая большая клиентская база в Украине, мы можем все оттестировать, отладить и дальше масштабировать. Первую версию продукта планируем тестировать уже этой весной. А до конца года надеемся начать продавать его другим бизнесам — как продукт, который круто работает с украинским языком, который умеет интегрироваться с любыми бэкэндами, который можно вшить в сайт, в мобильное приложение, в мессенджеры или любые другие платформы, где мы общаемся с компаниями», — добавил директор по разработке диджитал-продуктов.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Киевстар получил особые статусы от Fortinet и Microsoft
Киевстар хочет купить сервис tabletki.ua — Forbes
Киевстар выйдет на биржу Nasdaq уже в этом году — СЕО компании
Telegram
Viber