Для поколения Y нужен особый подход
Миллениалы в финтехе: что нужно знать о финансовых решениях поколения селфи. Фото: InstaPlus.me
Социология под термином “миллениалы”, или “поколение Y”, подразумевает группу людей, чья дата рождения приходится на промежуток между началом 80-х и серединой 90-х годов. Благозвучному названию “миллениалы” молодые люди обязаны тем, что их юность выпала на рубеж тысячелетий (от латинского mille — тысяча).
Вопреки распространенным представлениям, миллениалы не полностью “цифровое” поколение. Это определение, скорее, относят к следующей генерации “джензеров”.
Для финрынка крайне важно учитывать тот факт, что миллениалы достигли совершеннолетия во времена финансового кризиса 2008 года. Это значит, что многие из них не понаслышке знают, что такое долговая яма и кредитные удавки. И это существенно повлияло на финансовое мировоззрение миллениалов.
Поколение Y настроено преимущественно скептически и многие выводы делает с точки зрения недоверия и настороженности. Именно миллениалы будут скрупулезно оценивать безопасность онлайн-приложения и просчитывать возможности для взлома собственного счета.
Миллениалы в финтехе: что нужно знать о финансовых решениях поколения селфи. Фото: imarticus.org
Сегодня на планете проживает 2 млрд миллениалов. Это ни много ни мало 24% населения. Четверть мира. Они – одна из основных целевых аудиторий финтех-индустрии.
Самая распространенная особенность милленилов – откладывать на потом. Во многих странах эта привычка закреплена финансовой нагрузкой, сопровождающей многие общепринятые события: свадьбу, покупку машины и т.д. Учитывая это, финсектору лучше предлагать поколению Y не инвестиционные пакеты, а кредиты с хорошими схемами управления долгом.
Миллениалы не любят тратить свое время зря. Это поколение выросло в эпоху распространения интернета и возможность избежать присутствия в банке для них — на вес золота. Поставщикам финуслуг лучше осознать и принять это как факт. В этом плане прекрасно работают технологии для обеспечения гибкости коммуникаций. Если встречи — то онлайн, если сервис — то через приложение. Главное – экономия времени, без лишних процедур, но не забывая о безопасности.
Персонификация, боты и онлайн-игры
Поколение Y начинает самостоятельную жизнь раньше своих предшественников, будучи при этом менее склонным к сбережениям, но неравнодушным к большим тратам. Миллениалы часто не могут, а то и не хотят прибегать к услугам управляющего или финансового консультанта. Поэтому именно у этого поколения особую популярность приобретают минимально платные сервисы робоэдвайзинга — автоматизированные инвестиционные онлайн-платформы, работающие на точных алгоритмах.
Миллениалы в финтехе: что нужно знать о финансовых решениях поколения селфи. Фото: InstaPlus.me
Миллениалов считают поколением селфи, нарциссами и самовлюбленными индивидуалистами. Это также должно повлиять на предложения финтех-компаний. Благодаря использованию ИИ, которое соберет всю необходимую информацию о клиентах из сети, услуги возможно сделать максимально персонифицированными.
Представителям поколения Y часто не чужды компьютерные игры. Поэтому у них нередко мотивация построена на увлеченности и вознаграждении. Что, в свою очередь, дает зеленый свет технологии геймификации финтех-сервисов.
Если сервис включает элементы онлайн-игр или интерактив и розыгрыши, миллениалы почувствуют себя более комфортно. А ресурс воспринимается, как нечто более интересное. Например, аргентинская компания Avibra предлагает местной молодежи не страхование жизни, а «сервис долголетия». Для увеличения страхового покрытия пользователю нужно писать отзывы и смотреть ролики.
Важно и нужно учитывать, что современные финансовые технологии возможны именно благодаря миллениалам. Общая направленность развития сектора также отчасти будет определяться ими. А это значит – упор на управление рисками, беспроцентные кредиты и больше, больше, больше технологических решений.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Миллениалы и наличка: готово ли молодое поколение отказаться от купюр?
Telegram
Viber