Glovo или Uber Eats: тест-драйв доставки еды в Киеве

Сравниваем двух международных конкурентов по доставке еды в Киеве

Glovo или Uber Eats: тест-драйв доставки еды в Киеве

В Украине постепенно запускаются новые международные сервисы доставки еды. Редакция PaySpace Magazine решила сделать тест-драйв двух международных сервисов, которые вышли на рынок совсем недавно, но быстро привлекли внимание клиентов.

Glovo — испанская компания по доставке товаров из ресторанов, супермаркетов, аптек и т.д. вышла на украинский рынок в октябре 2018. Наша страна стала 20-й, где запустился сервис. Приложение доступно пока лишь для жителей Киева. Кроме Украины Glovo работает в 67 городах, среди которых Мадрид, Париж, Стамбул, Каир и др. Стартап считается одним из самых быстрорастущих в Европе — компания привлекла инвестиции от Rakuten, Seaya Ventures и даже украинского венчурного фонда GR Capital.

Uber Eats — сервис доставки от одноименной американской службы мобильного такси. Официально заработал в Киеве 6 февраля.  Эта платформа запущена в десятках стран Северной и Южной Америки, Европы и Азии. Для совершения заказов используется отдельное приложение. Но поскольку Uber Eats функционирует в экосистеме Uber, клиентам надо иметь учетную запись в сервисе такси.

Изначально мы предполагали, что в работе Uber Eats возникнет много недочетов. Ведь во время запуска представители компании в Украине предупреждали, что работа сервиса еще четко не налажена, а доставка будет немного задерживаться. Напротив, Glovo появился раньше и уже мог адаптироваться к украинскому рынку и клиентам. Что удалось выяснить в результате проверки — читайте далее.

Выбираем ресторан и блюдо: какой функционал предлагают сервисы

В этой категории лидирует Glovo. Количество ресторанов Киева, которые сотрудничают с этим сервисом, колеблется в пределах 400. Также у Glovo, в отличие от Uber Eats, налажено эксклюзивное партнерство с популярным фаст-фудом McDonalds’s.

В настоящий момент к Uber Eats подключено более 200 ресторанов. Ожидается, что со временем сервис расширит количество столичных заведений.

Если какого-либо из блюд пока нет в наличии, Uber Eats уведомит вас об этом отметкой «Продано”. Glovo просто временно уберет его из меню.

В приложении Uber Eats можно отсортировать рестораны по цене, срокам доставки, оценкам пользователей, популярности заведений. Также в программе есть возможность выбрать только диетические блюда (без глютена, для веганов). В Glovo рестораны можно сортировать по типу кухни (украинская, итальянская, французская, мексиканская и т.д) и по отдельным продуктам (морепродукты, бургеры, пицца, суши и пр. ). Кроме того, там есть отдельные категории (завтраки, десерты). В Glovo эти все разделы собраны вместе.

Как в Uber Eats можно сортировать рестораны

Как сортировать рестораны в Glovo

Оплата

В Uber Eats данные платежной карты автоматически синхронизируются с аккаунтом Uber. Также можно добавить реквизиты нового платежного средства в приложении. Оплата наличными не поддерживается.

Glovo позволяет привязать банковскую карту или оплатить заказ наличными.

Промокоды и стоимость доставки

В Glovo можно выслать новому клиенту промокод на 150 грн. Такая же сумма поступит на счет автора перевода в случае успешного заказа. Однако есть одно ограничение — сумма заказа должна быть вдвое больше промокода.

Например, у нас был промокод на 150 грн, мы заказали еды на 345 грн, и бонусы засчитались. Таким образом, мы заплатили за заказ 195 грн. 

На использование промокода дается семь дней. Также при регистрации приложение дает промокод на бесплатную доставку первых пяти заказов.

Uber Eats тоже предоставляет индивидуальные промокоды на 50 грн. Реферальный код можно подарить другу, а когда он им воспользуется — заработать аналогичную сумму. Таким образом, из наших 345 грн скидка составила 50 грн.

Сумма заказа в Glovo вместе с бонусами

Сумма заказа в Uber Eats вместе промокодом

Бесплатная доставка в Uber eats действует весь февраль по промокоду HELLOKYIV. Если не воспользоваться этим промокодом, тогда будет списано 30 грн за доставку (как в нашем случае). Но в квитанции указано, что это комиссия за бронирование, и это немного запутывает.

На официальном сайте Uber Eats Ukraine действительно говорится о сборе за бронирование. Это дополнительная плата за повышенный спрос на услуги сервиса доставки. То есть, если в определенном районе города количество заказов превышает число курьеров, взимается дополнительная комиссия. Этот сбор гарантирует доставку еды без опозданий, даже если в том или ином районе увеличенный спрос на услуги сервиса. Сумма сбора за бронирование может быть разной. Все зависит от загруженности сервиса. Как объяснили в Uber Eats Ukraine, на Киев пока это правило не распространяется.

Итоги: процесс приготовления и время доставки заказа

Мы решили сделать заказ в час пик — в обед, чтобы проверить скорость доставки в самое загруженное время суток. Почему-то казалось, что Glovo опередит Uber Eats в силу своего более длительного пребывания на рынке Украине.

Оформляли заказ в одинаковое время — 12:23. Uber Eats сразу же его принял, и моментально отправил оповещение о приблизительном времени доставки — 13:06. Сервис отображает все процессы приготовления заказа, а также имя и фото курьера, транспортное средство, на котором он будет совершать доставку. На карте можно отслеживать передвижение курьера. В итоге заказ из Uber Eats мы получили раньше, чем ожидалось — в 12:51. Курьер совершил доставку за 28 минут.

Отслеживаем перемещение курьера в приложении Uber Eats

При попытке оформить заказ в Glovo (также в 12:23), система зависла, а статус заказа не отображался. Перезагрузив смартфон, в сервисе появилось сообщение о большой нагрузке на систему.

Сбой системы Glovo

Полноценно в Glovo нам удалось сделать заказ ровно через два часа — в 14:21. Сервис также отображает все процессы приготовления заказа. При получении курьером блюд из ресторана на карте отображается его маршрут передвижения и транспортное средство, на котором он перемещается.

Заказ приняли без сбоев и мы ожидали получить его, как обычно, в течение получаса. Однако время ожидания составило 1 час 21 минуту — мы получили еду в 15:42.

Почему в Glovo возникло столько недочетов во время доставки — неизвестно, но факты говорят сами за себя. Надеемся, оба сервиса будут справляться с объемом заказов, ведь у каждого из них есть свои преимущества.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Смарт-карта и QR-билет: как работает новая система оплаты проезда в Киеве (видео)