Большинство ритейлеров уже не раз слышали о том, что данные о посетителях интернет-магазина можно использовать для улучшения ассортимента, повышения качества обслуживания и в конце-концов, повышения продаж.
Однако не всем известно как именно можно монетизировать статистику. Более того, большинство предпринимателей не готовы тратить время на изучение этого феномена. Для этого существуют специальные программы, которые позволяют превратить большие объем данных в полезную статистику.
Выбирая подобное приложение следует учитывать такие факторы:
Совместимость с другими инструментами: программа должна оценивать активность потебителей в интернет-магазине, а также в традиционной торговой точке, если предприниматель поддерживает многоканальную систему продаж. Также, приложение должно быть рассчитано на отслеживание поведения покупателей в соцсетях, и учитывать веб-аналитику.
Простота в использовании: просмотрев результаты исследования, владелец интернет-магазина должен понимать, как они помогут улучшить торговые показатели.
Интуитивность: может ли программа смоделировать стратегию развития интернет-магазина, основанную на полученной статистике. И можно ли настроить автоматическое изменение параметров интерне-магазина, основанное на результатах анализа данных.
Тем не менее, ни одна программа не сможет лучше оценить развитие интернет-магазина, чем сам предприниматель. Ежедневно просматривая отчеты о посещаемости торговой площадки, можно добиться значительных результатов.
На что нужно обратить внимание:
- Бывшие покупатели — ключ к прибыли
Получив сведения о наиболее продаваемых товарах, предприниматели чаще всего пытаются привлечь новых покупателей, чтобы продать свою продукцию снова.
Но вместо этого вы должны сосредоточить свои усилия на существующих клиентах. Создание базы постоянных покупателей в несколько раз дешевле, чем привлечение новых клиентов.
Более того, вероятность того, что постоянный покупатель совершит покупку, зайдя на сайт, составляет от 60% до 70%. В то время как новые клиенты покупают в 5-20% случаев.
- Ценные клиенты — ключ к прибыли
Не все постоянные покупатели ведут себя одинаково. Одни приобретают стандартный набор троваров раз в месяц, другие — реагируют на акции. Проанализировав статистику можно составить рейтинг самых ценных покупателей, определить их предпочтения и затем, формировать специальные предложения, которые будут стимулировать дальнейшие покупки.
