В июле Новая почта запустила услугу мгновенных денежных переводов. О ее конкурентных преимуществах и планах оператора на рынке финансов рассказал Андрей Кривошапко, директор компании Пост Финанс (FORPOST), которая входит в состав группы «Нова пошта»
Андрей Кривошапко, директор Пост Финанс (FORPOST) Фото: Новая почта
На украинском рынке денежных переводов уже достаточно много игроков. Как вы собираетесь конкурировать с ними?
Сразу отмечу, что денежные переводы в отделениях логистического оператора – это пример популярного сейчас кросс-отраслевого подхода в бизнесе, когда компании присоединяют к основному набору услуг сопутствующие сервисы, на которые есть спрос.
У компании Пост Финанс есть важное конкурентное преимущество – наши кассы есть практически в каждом отделении «Нова пошта», которые находятся в шаговой доступности, вблизи от домов и офисов. В нашем случае клиенты «Нова пошта», которые регулярно имеют дело с отправлениями и оплатами, получили еще и удобные дополнительные услуги. Сейчас они могут совместить сразу несколько дел – отправить или получить посылку и тут же, в отделении оформить или получить наличными денежный перевод. Более того, мы уже активно работаем над расширением линейки финансовых услуг для разных категорий клиентов.
Как вы оцениваете динамику спроса на наличные денежные переводы на фоне «оцифровки» и перехода финансовых услуг в онлайн?
Здесь можно провести аналогию с культурой экспресс-отправлений. Смотрите: в Европе и США до 80% людей заказывают доставку адресно, на дом или в офис. В Украине адресной доставкой пользуется, наверное, всего около 8-10% клиентов. Почему так? За многие годы у нас довольно прочно устоялась культура получения посылок именно в отделениях. Культура адресного обслуживания только формируется.
Примерно так же выглядит ситуация с наличными денежными переводами и финансовыми онлайн-услугами. На сегодняшний день в Украине остается огромное количество клиентов, которые в силу разных причин пока не готовы онлайн совершать финансовые операции, в том числе переводы. Во многом это связано и с проникновением интернета в регионах, и с теми же привычками, влияние которых на клиентское поведение до сих пор очень ощущается. Наша услуга очень удобна жителям отдаленных населенных пунктов, где есть трудности с доступом в Интернет или нет банковских отделений. Поверьте, их очень много.
Кроме наличных денег, какие еще варианты отправки/получения средств предусмотрены в рамках услуги «Денежный перевод «Мгновенный»? На какую аудиторию рассчитан сервис? В каких регионах он будет наиболее востребованным?
В рамках услуги «Денежный перевод «Мгновенный», которую мы запустили в начале июля, наши клиенты отправляют и получают только наличные средства. Аудитория «Мгновенного» — это физические лица старше 18 лет, разделения на регионы нет.
«Мгновенный перевод» — не новая услуга в портфеле компании. Сервис перевода наличных появился в отделениях Новой почты еще в конце 2014 года. Почему прошлой осенью обслуживание клиентов пришлось приостановить? Как сложившаяся ситуация отразилась на пользователях услуги?
Разъясню ситуацию. Мы изначально осуществляли денежные переводы в партнерской платежной системе. До сентября прошлого года мы работали с международной системой денежных переводов «АВЕРС», оператором которой являлся банк «Финансы и Кредит». После признания банка неплатежеспособным система «АВЕРС» прекратила свое существование.
На тот момент это стало для нас потрясением: мы несли ответственность перед отправителями переводов, адресаты которых забрать деньги не успели. В связи с этим мы приняли решение вернуть «зависшие» деньги клиентам за счет собственных средств. Для этого получили разрешение от Фонда гарантирования вкладов физических лиц и в июне вернули клиентам в общей сложности около 320 тыс грн.
Почему перезапуск сервиса занял так много времени? Какая компания стала новым партнером переводов?
В течение последних месяцев мы работали над обеспечением технической возможности возврата средств. Как только закончили, сразу компенсировали клиентам всю сумму переводов. Что касается нового технического партнера, им стала внутригосударственная платежная система «ИнтерПейСервис». С ними мы работаем и по другим продуктам.
Посредничество банков в денежных переводах повышает их стоимость и создает дополнительные риски. Как можно расширить полномочия небанковских организаций с помощью законодательных инициатив?
Конечно, мы заинтересованы в том, чтобы существующий порядок осуществления денежных переводов изменился. Если говорить о конкретных законодательных инициативах, стоит упомянуть законопроект №3669, который призван сделать услуги денежных переводов более доступными для потребителя.
В случае принятия он даст право небанковским финансовым учреждениям привлекать агентов-юридических лиц, чтобы выровнять конкуренцию с банками и предложить альтернативу рынку в контексте сильно пошатнувшейся репутации банковской системы. Наша совместная с банками задача – вернуть клиентов к каналам обслуживания, которые мы представляем.
Законопроект сейчас находится на рассмотрении профильных комитетов Верховной Рады.
Кроме того, у нас есть предложение предоставить возможность эмиссии электронных денег всеми поставщиками платежных услуг, в т.ч. небанковскими учреждениями, и увеличить лимиты на эмиссию и использование электронных денег. Это приведет к созданию реальной конкуренции, что всегда хорошо для развития рынка услуг и их конечного потребителя. Мы знаем, что этим вопросом занимается НБУ, и для поиска решения создана рабочая группа по подготовке законопроекта.
Какие дополнительные финансовые услуги планируете запускать в будущем?
«Пост Финанс» сопровождает все платежи, которые совершают клиенты «Нова пошта», и «Мгновенный» — еще один пункт в списке наших финансовых сервисов. В него уже входят услуги по безналичному расчету для юридических лиц. Кроме того, клиенты уже могут оплачивать доставку в отделениях платежной картой, а также осуществлять переводы с карты на карту на сайте.
Учитывая современный тренд – переход финансовых услуг онлайн, мы хотим сделать наши услуги доступнее и удобнее. Сейчас работаем над тем, чтобы обеспечить возможность оплачивать услуги «Нова пошта» в мобильном приложении и на сайте компании. Есть план запустить оплату услуг платежной картой через POS-терминалы во время адресного обслуживания. Кроме того, в списке приоритетных задач – запуск собственной платежной системы Forpost, который мы как раз готовим.
Многих украинцев интересует услуга международных денежных переводов. Что необходимо для запуска такой услуги? И собираетесь ли вы развиваться в этом направлении?
Для финансовых компаний осуществление денежных переводов в валюте – это лицензионное право. Согласно украинскому законодательству, финансовая компания может получить разрешение на проведение операций в валюте спустя три года работы на рынке. Финансовой компании в составе группы «Нова пошта» пока только 2 года, так что у нас все впереди. Конечно, международные денежные переводы есть в наших планах.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Новая почта запустила перевод «Мгновенный» в начале июля. Получить наличные можно в течение нескольких минут по всей Украине. Для переводов до 15 тыс грн достаточно паспорта. Если перевод превышает эту сумму – необходимо предоставить кассиру идентификационный номер. Согласно требованиям Нацбанка, максимальная сумма одного перевода – 149 999 грн. Комиссия за перевод составляет 2% от суммы. Ее оплачивает отправитель.
ОПРОС — Доверяете ли вы свои деньги службе доставки?
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ — Рейтинг украинских служб доставки — ИНФОГРАФИКА
