В некоторых случаях банкам не стоит гнаться за инновациями
Чат-боты пока несовершенны
Ближайшие три года банкам лучше воздержаться от использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Виртуальные помощники пока просто не готовы справиться с такой нагрузкой. Об этом говорится в отчете исследовательской компании Forrester.
Следуя тенденции, многие банки уже создали роботов для общения с клиентами в мессенджерах. Ассистенты на базе искусственного интеллекта помогают управлять финансами и совершать платежи. Но несмотря на то, что помощники могут быть полезны, в некоторых случаях они просто не справляются с потоком сообщений. В результате какие-то запросы пользователей могут остаться без ответа. Или еще хуже, могут быть поняты неверно.
Пока искусственный интеллект не будет достаточно развит, банкирам советуют сосредоточиться на других технологиях.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее мы выяснили, готовы ли потребители получать банковские консультации от роботов. Оказывается, 46% клиентов банков в Северной Америке не против получать консультации в банковских услугах от роботов в таких сферах как распределение инвестиций (79%), подходящие типы банковских счетов (74%) и пенсионные планы (69%).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ — Самый дорогой банк в мире представит робота-консультанта
Telegram
Viber