Крупнейший государственный банк представил новый формат отделения в центре столицы
Фото (это и следующие) предоставлено пресс-службой ПриватБанка
Сегодня, 27 января ПриватБанк открыл первое в Украине цифровое банковское отделение. Оно работает без традиционных касс и оснащено инновационными технологиями — мультитачбарами, диджитал-экранами, киосками самообслуживания и другими решениями. «Отделение будущего и для будущего», как назвал его Разван Мунтеану, заместитель главы правления ПриватБанка по вопросам развития бизнеса, обслуживает как клиентов-физлиц, так и бизнес-клиентов, здесь они могут не только получить финансовые услуги в цифровом формате, но и воспользоваться хабом для работы и общения.
Отметим, что инновации начинаются уже на входе в отделение, которое находится на Майдане Независимости. Камера распознает клиента с помощью биометрической технологии FaceID, то есть по скану лица. После чего клиенту приходит уведомление в приложении Приват24 с предложеним выбрать самые популярные операции. Завершить выбранную услугу можно также непосредственно в Приват24, либо воспользоваться мультитачбарами или обратиться за помощью к сотруднику отделения. Две последних опции актуальны также для тех, кто не зарегистрирован в Приват24 или не сохранил скан лица в настройках.
Если клиенту необходимо осуществить операцию с наличными — пополнить счет, снять деньги и т.д. — в отделении можно воспользоваться универсальным банкоматом. Несколько из них находятся в отдельных небольших помещениях за непрозрачной дверью, что позволяет совершать операции анонимно.
Кроме цифровых финансовых услуг, новое отделение ПриватБанка станет для клиентов удобным коворкингом, где есть все для обучения и развития, проведения деловых встреч, и даже диджитальная игровая детская комната. Также здесь созданы условия для широкого доступа в банк людей с инвалидностью. В дальнейшем посетителей ждут дистанционные тренинги и «живые» воркшопы, где можно получить новый опыт и знания от ведущих экспертов мира финансов и инноваций.
«Я бы назвал формат этого отделения Сoncept Store или даже Experience Store — именно здесь мы изучаем, какими именно новыми технологиями будет удобно пользоваться клиентам, — отметил заместитель главы правления ПриватБанка по развитию бизнеса Разван Мунтеану. — Уверен, что синергия технологий и качественно нового обслуживания позволит нам сформировать положительный цифровой клиентский опыт».
Как отметила в ходе презентации Анна Онищенко, вице-президент по работе с клиентами Mastercard в Украине и Молдове, новый формат отделения решает ТОП-3 «боли» клиентов банков в Украине (согласно опросу Mastercard):
- очереди (такую «боль» отметили 29% опрошенных)
- медленное обслуживание (25%)
- неудобное время работы отделения (19%). В будние дни отделение работает дольше обычного графика — с 9 до 19, в субботу — с 10 до 16.
Анна Онищенко также рассказала, что основными целями посещения банковского отделения среди украинцев являются:
- открытие счета (21% опрошенных)
- пополнение карты наличными (17%)
- снятие наличных (15%)
- обмен валюты (14%).
По словам вице-президента по работе с клиентами Mastercard, украинцы все активнее отказываются от наличных в пользу cashless. Так, по итогам прошлого года 8 из 10 операций с картами в Украине были безналичными. Каждая вторая бесконтактная оплата с Mastercard происходит с использованием NFC. А количество онлайн-оплат с Mastercard за прошлый год увеличилось на 45% (при этом, по некоторым категориям, как то покупка продуктов питания онлайн, рост составил 60% и даже 100%).
Поэтому новый формат отделений — это то будущее, к которому придут большинство банков, уверены в ПриватБанк. Ведь цифровые технологии прочно вошли в нашу жизнь и изменили формат, в котором происходит коммуникация между банками и их клиентами.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Лучшие страны для создания онлайн-бизнеса в 2021 году
