Граждане смогут бесплатно оставить обращение на национальной платформе медиации жалоб потребителей финансовых услуг
Вчера, 8 сентября, Украинская ассоциация Финтех и инновационных компаний (UAFIC) анонсировала запуск пилота платформы медиации жалоб потребителей финансовых услуг «ФинСкарга», которая реализуется в рамках проекта USAID «Трансформация финансового сектора ». Отныне сервисом бесплатно смогут воспользоваться все граждане Украины, которые намерены пожаловаться на нарушение своих прав в сфере финансовых услуг. Пилотный проект позволит пожаловаться на банк или микрофинансовую организацию (МФО).
«Цель этого проекта — внедрить добровольный механизм урегулирования жалоб на финансовом рынке и помочь гражданам отстоять свои права как потребителей финансовых услуг. Сегодня мы наблюдаем очень много нарушений со стороны финансовых учреждений. Уже в сентябре мы ожидаем, что платформа получит 500 обращений от граждан и способствовать решению их проблемных вопросов с банками, МФО или коллекторскими компаниями», — отметил председатель правления UAFIC Ростислав Дюк.
По словам Ростислава, каждый может оставить свою жалобу на платформе и быть уверенным, что она будет передана для рассмотрения в соответствующую финансовое учреждение. Если же последняя не сможет помочь своему клиенту, жалоба будет рассматриваться регулятором и может дойти до суда.
Платформу уже поддержали 25 игроков рынка 7 банков и 18 МФО. Сейчас ведутся переговоры с десятью будущими участниками «ФинСкаргы».
Планируется, что полноценно платформа заработает в ноябре 2020 года. Сервис будет доступен для использования онлайн с любых устройств. Официальный старт платформы — в конце 2020 года.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее сообщалось, что более 45% потребителей даже не знают, кому жаловаться и куда обращаться за защитой своих прав. Суды считаются дорогой и медленной альтернативой решения споров с финансовыми учреждениями.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Замглавы НБУ назвала главные направления работы регулятора с финкомпаниями
