Более 600 жалоб: НБУ рассказал, как банки нарушают права клиентов

На что чаще всего жалуются потребители финансовых услуг

НБУ рассказал, как банки нарушают права клиентов. Фото: version2.dk

Во втором квартале 2020 года Нацбанк Украины получил и обработал около 9,4 тыс обращений потребителей финансовых услуг. Регулятор назвал ключевые темы обращений и жалоб украинцев во время карантина, а также рассказал, что делать, если банк нарушает права клиента.

По каким вопросам потребители обращались в НБУ:

1. условия кредитных каникул — 270 письменных обращений и 430 звонков в контакт-центр;
2. правомерность жестких действий банков при взыскании кредитной задолженности — 268 письменных обращений и 382 звонков в контакт-центр;
3. сложности при снятии валюты с депозита — 58 письменных обращений и 77 звонков в контакт-центр.

Во втором квартале от украинцев также поступали обращения по таким проблемам:

1. списание средств банками с зарплатного счета для погашения долга по кредиту;
   самовольное изменение тарифов обслуживания без информирования клиентов и
2. опубликования изменений на сайте за 30 дней, введение новых комиссий без предупреждения, непрозрачное раскрытия информации об акционных предложениях в рекламе.

Треть обращений о работе банков — 623 жалобы — имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг, отметила пресс-служба НБУ.

Также регулятор заявил, что количество обращений с признаками нарушений уменьшилось по сравнению с первым кварталом, уточнив, что это связано в основном с ростом количества обращений за разъяснениями относительно карантина.

Что делать, если ваши банк нарушает ваши права

Последовательность действий может отличаться в зависимости от типа нарушения, однако есть универсальные правила, которые необходимо соблюдать:

1. внимательно читать все условия предоставления услуг, не только кредитный или депозитный договор, но и анкету клиента, договор обслуживания, условия и правила обслуживания в банке. Ведь там могут быть прописаны тарифы, комиссии, размер кредитного лимита, возможность для банка изменять в одностороннем порядке размер и условия пользования кредитным лимитом, возможность для банка погашать просроченный кредит за счет зарплаты и других поступлений и тому подобное;
2. всегда уточнять полную стоимость услуги, в частности кредита, включая все дополнительные платежи, а также ознакомиться с условиями и паспортом потребительского кредита;
3. если потребитель считает, что банк нарушил его права, нужно написать обращение непосредственно руководителю банка (некоторые нарушения прав можно легко решить на этом уровне);
4. если банк не реагирует на вашу жалобу, следует обратиться в Национальный банк.

Также НБУ сообщил, что на сайте регулятора появилась тематическая страница защиты прав потребителей финансовых услуг. Это раздел, где собирается полезная информация и советы для клиентов банков и небанковских финансовых компаний.

СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE

Ранее НБУ рассказал, что делать в случае навязывания услуг банком. Так, если банк утверждает, что не может выдать зарплатную или пенсионную карту без кредитной — это введение в заблуждение и навязывания услуг, предупреждают в НБУ. Украинское законодательство это запрещает, а клиент имеет полное право отказаться от навязанной кредитной карты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
НБУ наказал банки-нарушители: сумма штрафов превысила несколько миллионов гривен
Как необанку пережить коронакризис: интервью с СЕО sportbank Денисом Сапрыкиным
Быстрее и выгоднее: кто сегодня составляет конкуренцию банкам

Поддержать PaySpace Magazine