эксперт
Интернет и мобильные сервисы, по большей части, становятся темой для обсуждения, если связаны с потребительскими решениями: например, новый шагомер или новый мессенджер могут вызвать ажиотаж. Сервисы в сфере b2b, как правило, лишены такого внимания. Иногда попадается информация про сервисы, помогающие красиво оформить своё резюме в виде инфографики, но это скорее исключение из общего правила. В то время как со стороны прожжённых коммерсантов, большая часть доступных современных сервисов вызывает снисходительную улыбку, и они по старинке выбирают проверенные годами решения без особых изысков. Настоящие предприниматели, владельцы и управленцы интернет-магазинов, служб доставки ценят сервисы, которые решают простые и существенные задачи: обеспечивают хороший траффик, повышают конверсию продаж, делают счастливыми клиентов и повышают прибыль продавцов. Но есть современные простые сервисы и для таких бывалых предпринимателей, которые вносят новые тенденции в классические бизнес-модели. В этом небольшом обзоре я представлю некоторые такие сервисы, заслуживающие внимания. Критерием отбора, в первую очередь, был такой фактор, как современный пользовательский интерфейс, позволяющий скучные и сложные вычисления превратить в простые и понятные схемы.
Сервис подробной аналитики для электронной коммерции, упрощающий данные до формата, похожего на веб-аналитику. Он показывает количество пользователей, количество покупок, конверсию продаж, статистику по способам оплаты, наиболее популярные товары.
Основное отличительное качество сервиса — это очень наглядный интерфейс, оставляющий за кадром все расчёты и выдающий набор готовых цифр, которые можно распространить среди всех сотрудников и наглядно им показать, на чём следует сконцентрироваться.
Сервис Jirafe
В качестве демонстрации эффективности сервиса создатели приводят следующие цифры: на 70% выросло количество траффика у клиентов Jirafe и на 10% в среднем увеличились продажи.
RJMetrics
Похожий сервис, позволяющий выводить аналитику по эффективности электронной коммерции и любых других вычислений (например, ROI). Построен по принципу множества соединений различных данных и вывода из них информации по коммерческим вопросам (задействует в том числе и такие классические метрики, как Google Analytics). Например, он может с помощью Google Analytics отследить пользователя и понять, откуда он пришел, к этим данным присоединить содержимое пользовательской корзины покупок, и сделать вывод о типе пользователей, которым интересен каждый конкретный товар в вашем магазине. Либо для тех, кто хочет посчитать ROI для всех своих многочисленных сайтов (например нескольких интернет-магазинов), сервис позволяет выстроить сравнительные характеристики, на основании которых станет понятно, какой из сайтов выгоднее, а какой требует доработки и развития. В отличие от ранее упомянутого Jirafe, RJMetrics более комплексный и сложный, плюс настраивается индивидуально под каждый отдельный бизнес. Соответственно тут каждый интерфейс будет выглядеть так, как нужно конкретному клиенту. Подобный подход создатели сервиса в состоянии обеспечивать благодаря тому, что разработали множество различных «соединительных» алгоритмов, позволяющих анализировать данные из нескольких различных источников.
RJMetrics
Оплата сервиса строится, исходя из количества пользователей вашего бизнеса, но цены приемлемые: если у вас 100 000 человек в базе, то платить надо будет 500 долларов в месяц, если миллион, то 2000 долларов в месяц.
По идее, с этого надо было начинать, но это было бы несколько банально, поэтому здесь неожиданно появляется знакомый и любимый Google Analytics со специальной надстройкой Ecommerce. По сути, это те же самые Google Analytics, но помимо общей статистики привязанные еще и к корзине интернет-магазина.
Google Analytics
На самом деле с этого простого инструмента следует начинать, поскольку Google остается флагманом в вопросах различных метрик и предлагает самые простые решения. Здесь, конечно, нет такого красивого интерфейса с картинками, и выводы придется делать самому, но все замеры очень понятные и разобраться в них не составит труда.
Сервис, разработанный «ритейлерами для ритейлеров», как заявлено на официальном сайте. Показывает те же метрики, что и перечисленные выше сервисы (источники траффика, конверсии продаж, наиболее популярные товары), но в качестве своей особой фишки предлагают профиль каждого отдельного клиента. Если у вас есть CRM-система, профиль клиента можно заполнить по максимуму и поощрять его за каждое действие и каждую новую покупку. Есть бесплатная trial-версия на 28 дней, что, несомненно, в плюс данному сервису.
Ometria
Payler
Сервис Payler специализируется на мобильных приложениях. В настоящее время он находится в разработке и будет запущен в октябре-ноябре этого года. Проанализировав и изучив технологию, мы решили показывать все ключевые метрики для электронной коммерции (историю транзакций, конверсию продаж) с добавлением прогнозирования и выявлением сезонности поведения покупателей. Интересно, что здесь аналитический сервис базируется на платежном шлюзе, то есть в первую очередь замеряются не источники траффика, а уже совершенные покупки. Запускается разработка, в том числе и мобильной версии. Наша цель – упростить процесс. Для этого мы и создали Payler – интернет-платёжную систему для контроля своих платежей не только через сетевой терминал, но и с мобильных платформ. Позволяя работать с активами пользователей в режиме 24/7, Payler превращается в простой и эффективный сервис для аналитики и сбора данных по поступившим финансовым средствам. Система помогает контролировать проведение банковских операций, следить за безопасностью, она позволяет хранить историю платежей с последующей возможностью скорректировать бизнес-план по ходу деятельности. Используя Payler, клиенты и пользователи смогут проследить рост или падение прибыли от начала деятельности по настоящее время, а также спрогнозировать возможное снижение или повышение продаж.
Мы предлагаем удобный интерфейс, скорость и быстрый сбор аналитики по поступившим платежам. Обеспечивая оплату банковскими картами через Сеть и мобильный интернет, мы стремимся ускорить процесс списания и принятия денежных средств для последующего анализа. Клиенты могут не только привязать к своему виртуальному кошельку неограниченное количество банковских карт, но и реализовать программу лояльности для своих потребителей. В случае возникновения вопросов, Payler будет поддерживать пользователей и решать их проблемы в кратчайшие сроки.
Все перечисленные выше сервисы, конечно, не гарантируют успешного и моментального развития вашего бизнеса, поскольку всегда остается человеческий фактор, и вы сами остаетесь творцами своего счастья (своей прибыли). Но сам подход, на котором они построены, может сделать их полезными инструментами в руках опытного управленца и ясного ума. Надеемся, что теперь привычные вычисления со множеством бумажек, калькулятором и искусанным карандашом, станут приятнее.
