Мероприятие в первую очередь ориентировано на представителей финансовой сферы
25 февраля команда Digital Line организовывает онлайн-конференцию Digital Customer Experience (Цифровой опыт клиента). Для кого мероприятие и чем оно может быть вам полезно?
Мероприятие в первую очередь ориентировано на представителей финансовой сферы, но также будет интересно представителям другого офлайн бизнеса, планирующего цифровизацию своих сервисов и взаимодействие с клиентами онлайн.
О чем конференция?
Многие компании верят в хороший клиентский опыт, как конкурентное преимущество, и хотят делать продукты, которыми будет приятно и комфортно пользоваться. А в условиях удаленной работы и ограничений, связанных с Covid, большое количество компаний столкнулись с необходимостью обеспечения высокого уровня удаленного обслуживания. Интенсификация цифровизации бизнесов стала логическим ответом на новые вызовы. Но как понравится клиентам в цифровом пространстве? Ведь уровень ожиданий у клиентов сопоставим с ожиданием от сервисов, которые предлагают крупнейшие мировые интернет-площадки.
В тоже время, чтобы перевести обслуживание клиента из офиса/магазина в цифровой канал, недостаточно создать лучший опыт в мобильном приложении или на сайте.
В большей степени нужны инициативы за его пределами: онбординг, в офисе/магазине, в банкомате, на сайтах-партнеров и так далее. Важно видеть путь клиента целиком: все точки взаимодействия и процессы, которые построены вокруг цифрового канала и влияют на его успешность.
О своей практики решения данных вопросов на конференции расскажут эксперты из таких компаний как Раффайзенбанк (Россия), mail.ru, БПС-Сбербанк, МТБанк, life:), АК Барс Банк, Банк ДОМ.РФ, Markswebb, USABILITYLAB и др. И им точно можно доверять, они являются лидерами в вопросах цифровизации своего бизнеса.
Эксперты познакомят вас с кейс-практиками по следующим темам:
- Создание бесшовного пользовательского пути, внедрение омниканальных платформ и аналитик
- Коммуникации с помощью чат-ботов и виртуальных помощников, создание умных контакт-центров
- Фиджитал — интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств
- Лучшие современные практики в создании интерфейсов
- Геймификация
- Развитие UX-культуры в компании
- Инструменты управления клиентским опытом
Изучив опыт других компаний, вы сможете сделать выводы о том, что из себя представляет цифровой опыт клиента, каких можно достичь результатов, как инновации внедрить, с каким сложностями можно столкнуться.
С подробной программой конференции можете ознакомиться на сайте конференции
О Digital Line
Команда DiGital Line занимается организацией конференций и форумов, обучающих семинаров и мастер-классов, встреч и диалогов с экспертами. Ключевая тематика мероприятий – цифровые технологии и инновации.
Среди последних событий: кейс-конференция BY DATA – о дата-подходе в маркетинге и продажах; серия митапов по развитию продуктового мышления Product Mindset в Минске; конференция «Цифровой опыт клиента» — о том, как завоевать любовь клиента в эпоху digital, Digital Identity Day — конференция о технологиях и кейсах цифровой идентификации, аутентификации и верификации, форум Трансформания — о тенденциях и практике трансформации бизнесов в контексте глобальной цифровизации.
