Большинство руководителей финансовых учреждений считает, что удобство их сервисов для клиента имеет первостепенное значение для успеха их предприятий. Об этом сообщается в новом исследовании рынка глобальных платежей, проведенном компанией ACI Worldwide.
Изменения потребительских ожиданий и рост конкуренции со стороны новых игроков на рынке, подкрепленные растущей важностью удобства использования, вынуждают финансовые организации инвестировать в усовершенствование своих платежных сервисов.
Ключевые выводы из проведенного исследования:
- 75% опрошенных представителей финучреждений уверены, что потребителям необходим более широкий выбор платежных инструментов.
- 55% респондентов отмечают, что расширенные возможности пользователей являются основной целью увеличения инвестиций в платежный функционал. Это больше, чем:
— Стремление выиграть в конкурентной борьбе (41%)
— Уменьшение бизнес-расходов (40%)
— Расширение портфеля платежных сервисов (38%). - 76% опрошенных финансовых предприятий ощущают растущую конкуренцию, в частности, со стороны новых и более мелких игроков.
- 60% розничных торговцев уверены, что их платежный провайдер не предлагает достаточного разнообразия платежных услуг, чтобы удовлетворить потребности покупателей.
- 53% опрошенных считают, что потребность в безопасности остается самым большим препятствием для инноваций в сфере платежей.
